Dicas de branding de e-mail para uma experiência consistente do cliente

Dicas de branding de e-mail para uma experiência consistente do cliente

A marca de e-mail é o processo de transmitir uma identidade de marca consistente por meio de seus e-mails, padronizando elementos da marca, como endereço de envio, cópia, gráficos, layout e logotipo.

De acordo com os dados disponíveis, os consumidores gastam cerca de treze segundos lendo um e-mail, o que lhe dá tempo e espaço limitados para causar uma boa impressão.

Tempo médio que as pessoas gastam lendo e-mails de marca de 2011 a 2021 (em segundos)

O e-mail oferece um alto ROI, alta visibilidade, amplo espaço para comunicar uma mensagem e uma variedade de outros benefícios para sua estratégia de comunicação. Quando você marca consistentemente seus e-mails, cria familiaridade com sua base de clientes para que eles possam reconhecer facilmente as comunicações de sua marca nesse canal.

Então, por que o branding de e-mail é importante?

Benefícios do e-mail branding

  • Maximize o valor: a marca de seus e-mails acabará contribuindo para um melhor envolvimento com sua lista, o que, por sua vez, torna esse canal mais valioso para sua empresa. Aumentar a identidade da sua marca nesse canal valerá a pena a longo prazo, melhorando as aberturas, o engajamento e outros benchmarks de marketing por e-mail.
  • Aumentar o reconhecimento da marca: o reconhecimento da marca é a probabilidade de os consumidores reconhecerem sua marca. Quando os consumidores podem identificar facilmente sua marca, eles estão mais dispostos a confiar em sua empresa e em suas ofertas, tornando-os mais propensos a comprar de você. Estabelecer diretrizes de marca contribui para esse objetivo, garantindo que você comunique uma mensagem de marketing consistente.

Apoiando esse conceito, um estudo descobriu que comunicar uma mensagem de marketing consistente em vários canais pode aumentar a percepção da marca em 68% e a intenção de compra em 90% entre os consumidores.

  • Aumente a receita: De acordo com uma pesquisa da DMA insight , 59% dos profissionais de marketing dizem que o email é sua maior fonte de ROI e 59% dos entrevistados relataram que os emails influenciam suas decisões de compra. O impacto do email é inegável, principalmente quando você executa campanhas com branding consistente.

Quais elementos de um e-mail podem ser marcados?

1. Endereço de envio de e-mail

Seu endereço de envio de e-mail é o endereço de e-mail comercial que aparece na caixa de entrada de seus destinatários quando você lança campanhas de e-mail. Um endereço de remetente comunica a origem de seus e-mails e é importante para criar uma primeira impressão positiva. Esse elemento de e-mail identifica sua empresa para os destinatários, o que o legitima como remetente e também é fundamental para que os destinatários cliquem e leiam seu conteúdo de e-mail.

2. Linhas de assunto e texto de trecho

Suas linhas de assunto e texto de snippet são elementos de formato curto em seus e-mails. Eles também fazem parte de sua primeira impressão em seus destinatários. A linha de assunto do seu e-mail é semelhante a um slogan e deve informar aos leitores por que eles devem clicar em sua mensagem. As linhas de assunto são concisas, mas ainda devem permanecer consistentes com a voz e o tom da sua marca. Desenvolver um padrão da empresa para este componente é crucial para que sua mensagem tenha os cliques e aberturas que você deseja.

Após a linha de assunto, o texto do seu snippet é a primeira linha de texto que seus destinatários veem em suas caixas de entrada. O texto de snippet também é conhecido como texto de pré-cabeçalho ou “Johnson Box”. Uma prática recomendada para o texto do snippet é manter esse componente com 40 a 50 caracteres e incluir uma call-to-action (CTA) incentivando os destinatários a ler. Você pode entender o desempenho de seus snippets de e-mail monitorando suas taxas de clique para abrir, taxas de cliques (CTRs) e cancelamentos de assinatura. Certifique-se de comparar seus KPIs de e-mail com os padrões do setor.

3. Logotipo e iconografia da empresa

Marcar seus e-mails com o logotipo e a iconografia da sua empresa é importante porque essas dicas visuais permitem que seus destinatários identifiquem sua marca com mais rapidez e facilidade. 80% de todas as informações que são absorvidas pelo cérebro são de natureza visual, de acordo com estudos, o que torna o caso da marca visual ainda mais atraente.

Seu logotipo é, em muitos aspectos, a peça central da identidade visual da sua marca. Carimbando seus e-mails com seu logotipo continua a construir reconhecimento e legitima ainda mais suas comunicações por e-mail. O tratamento e o posicionamento do seu logotipo também devem ser uniformes em seus e-mails. Estabelecer o posicionamento e o dimensionamento consistentes do logotipo também economizará o tempo da sua equipe e minimizará o risco de esses elementos não serem renderizados corretamente.

4. Fontes

No email marketing, a escolha da fonte também é uma extensão da sua marca. As fontes são elementos de estilo reconhecíveis que devem reforçar o tom da sua marca e transmitir seu estilo único. Por exemplo, se você estiver no setor de serviços financeiros, poderá escolher uma fonte mais séria para transmitir formalidade, enquanto se for uma marca de cosméticos divertida, poderá optar por uma fonte divertida e sedutora.

De qualquer forma, faz sentido estabelecer uma regra prática em torno de suas fontes para garantir consistência e legibilidade. O outro desafio que você enfrenta é que as fontes podem ser complicadas do lado técnico. Nem todos os clientes de e-mail os exibem da mesma forma.

Basicamente, quando seus destinatários estão em seus dispositivos, o navegador e o cliente de e-mail lêem o código que informa qual fonte exibir. Se a fonte que você está usando não for reconhecida por um navegador ou cliente de e-mail, ela poderá ser substituída por uma fonte diferente, o que pode significar que seu e-mail pode ser exibido de forma diferente do que você pretendia inicialmente.

Você terá mais chances de renderizar seus e-mails se fizer uma verificação cruzada com uma lista atualizada de e-mails e fontes seguras para a Web. Dessa forma, você pode garantir que todos os seus assinantes estejam recebendo seus e-mails em uma fonte uniforme.

Algumas das fontes seguras mais comuns para e-mail incluem o seguinte:

  • Arial
  • helvética
  • Geórgia
  • Tahoma
  • Lucida
  • Horários
  • Catapulta

Embora o rodapé do seu e-mail venha por último, definitivamente não deve ser uma reflexão tardia! Como o conteúdo do seu e-mail, é uma parte importante da sua estratégia de branding de e-mail. Seu rodapé pode ser um pequeno pedaço de um e-mail, mas as informações que ele inclui precisam ser estratégicas.  

Seu rodapé é como um cartão de visita moderno. Esse elemento, também conhecido como assinatura de e-mail, é um bloco de texto que aparece no final de sua mensagem de e-mail e geralmente fornece aos destinatários detalhes como nome, cargo e número de telefone, e também pode conter elementos como links de agendamento, banners, certificações e logotipos de prêmios.

Definir diretrizes sobre como seus funcionários formatam suas assinaturas de e-mail faz parte da criação de uma experiência de marca uniforme. As assinaturas de e-mail com marca adicionam uma experiência de marca coesa e melhoram sua credibilidade à medida que os destinatários recebem cada vez mais mensagens de sua empresa.

Lembre-se de que seus assinantes também consultam seu rodapé para obter detalhes de contato e gerenciar suas assinaturas em sua lista. Esse elemento de e-mail está legalmente sujeito aos requisitos estabelecidos nas leis antispam em vigor nas regiões em que você opera. As leis antispam que você deve conhecer incluem CAN-SPAM, CASL e outras estruturas regulatórias .

Para manter a conformidade, você deve sempre incluir um link de cancelamento de assinatura claro e certificar-se de que o design do seu rodapé torne esse processo transparente. Embora nenhum profissional de marketing por e-mail fique empolgado em ver cancelamentos de assinatura, fornecer uma maneira clara para destinatários desinteressados ​​optarem por não participar é essencial para manter a transparência e mostrar que você respeita os desejos de seus clientes. Para destinatários desesperados para optar por não participar, convém minimizar a confusão e o atrito nesse processo. Se você não conseguir tornar o cancelamento de assinatura um processo contínuo, seus destinatários poderão marcar suas comunicações como spam, o que pode prejudicar sua reputação de remetente de e-mail.

Além de um link de cancelamento obrigatório, você também deve incluir legalmente um endereço de correspondência, um link para sua política de privacidade e um endereço de e-mail de contato no rodapé. Certifique-se de ter todas essas peças em seu rodapé como parte de suas diretrizes para evitar o pagamento de multas substanciais.  

Botões de mídia social e links de sites não são obrigatórios por lei, mas podem ser uma adição útil ao seu conteúdo de rodapé. Se incluir links que redirecionam os usuários para esses outros canais agregar valor e não distrair do seu CTA principal, sinta-se à vontade para adicioná-los.

5. Layout e cores do design de e-mail

Seu layout de e-mail deve alcançar um equilíbrio entre os elementos visuais e escritos que você incluiu. Seu design deve ser esteticamente agradável, sem desviar a atenção da mensagem principal e do CTA que você está tentando transmitir.

Com isso, você deve considerar padronizar seu layout em torno dos seguintes princípios de design.

  • Hierarquia de Conteúdo- Geralmente, é melhor destacar seu conteúdo mais importante primeiro, colocando-o acima da dobra.
  • Conteúdo Skimmable- Para destinatários com um curto período de atenção ou tempo limitado, é importante transmitir sua mensagem principal de maneira digitalizável.
  • Espaço em branco– Apoie um design limpo e visualmente atraente, incluindo espaço em branco entre os elementos de design.
  • Texto e imagens – Uma regra prática útil é usar cerca de 60% de texto e 40% de imagens para obter um equilíbrio saudável entre os elementos escritos e visuais da sua mensagem.
  • Cores- Sua paleta de cores contribui para o reconhecimento da marca. Um estudo mostra que as cores aumentam o reconhecimento da marca em 80% . As cores da sua marca também evocam as emoções e associações do espectador.
  • Títulos- Use títulos e subtítulos para manter a organização e separar visualmente seu conteúdo.

Uma nota sobre design responsivo

Ao estabelecer as diretrizes da sua marca de e-mail, certifique-se de usar um design responsivo . Um design de e-mail responsivo faz com que seu e-mail mude para formatar a tela em que é visualizado em dispositivos móveis e computadores. Um estudo mostra que mais de 70% das pessoas lêem seus e-mails em um aplicativo móvel, o que significa que o design responsivo deve ser uma prioridade no processo de branding de e-mail.

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