Quais fatores afetam a entrega de e-mail

Quais fatores afetam a entrega de e-mail?

A entregabilidade de e-mail, ou o processo de colocar seus e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários, é a referência que todo profissional de marketing por e-mail atribui.

Infelizmente, a entregabilidade é complexa e depende de uma variedade de fatores. Quase 300 bilhões de e-mails são enviados por dia, mas apenas 85% dos e-mails legítimos chegam ao destinatário desejado .

Número de e-mails enviados e recebidos por dia em todo o mundo de 2017 a 2025(em bilhões)

Fonte: statista.com

Embora a capacidade de entrega possa parecer um conceito simples, há uma ampla gama de fatores que contribuem para a taxa de entrega de e-mail de uma empresa — ou seja, se suas mensagens chegam ou não consistentemente às caixas de entrada de seus assinantes. Se você perceber que seus e-mails têm altas taxas de rejeição, pode estar ignorando um problema de entrega de e-mail mais significativo.

A entregabilidade de e-mail é o núcleo do e-mail marketing. Os profissionais de marketing por e-mail precisam entender adequadamente a capacidade de entrega para melhorar a eficácia de suas campanhas, otimizando o posicionamento da caixa de entrada e as taxas de abertura.

O e-mail é conhecido por seu alto ROI, pois os dados mostram que para cada dólar investido em e-mail, as empresas obtêm um ROI médio de US$ 42. Dito isto, a baixa capacidade de entrega pode afetar diretamente a receita da sua empresa.

A entregabilidade é complexa e depende de vários participantes no espaço.

Então vamos começar do início. Como é essa rede interconectada de jogadores de e-mail?

Remetentes, Entradas e Destinatários

Remetentes de e-mail

Vocês, os remetentes de e-mail , são a empresa que envia o conteúdo. Como remetente de e-mail, você pode tentar alcançar sua lista de assinantes com lembretes transacionais , como senhas, confirmações, envio e recibos, bem como mensagens de marketing, como ofertas, LTOs (Apenas por tempo limitado), promoções e muito mais. Sua prioridade como remetente é maximizar sua capacidade de entrega e alcançar seus clientes de forma mais consistente, visando maiores taxas de abertura e engajamento.

Provedores de serviços de e-mail : Provedores de serviços de e- mail (ESP’s), são serviços de terceiros que fornecem serviços de marketing e e-mail em massa para seus assinantes. Em um nível básico, o provedor de serviço de e-mail (ESP) armazena e envia e-mails, mas também pode fornecer recursos como automação de e-mail e marketing, conteúdo dinâmico e segmentação.  

Entradas

Gateways são empresas que possibilitam o envio de um e-mail. Os gateways incluem Provedores de Serviços de Internet (ISPs) e outras entidades que controlam se seu e-mail chega ao destinatário desejado. Esses provedores incluem Gmail, Yahoo, Outlook e Hotmail. Eles criam um espaço seguro para os destinatários receberem e-mails, verificando conteúdo, filtrando spam e evitando phishing, bem como outros e-mails indesejados. Seu objetivo é proteger os destinatários dos spammers.

Se você conseguir entregabilidade com os principais ISPs, provavelmente irá satisfazer os menores, já que os provedores menores imitam os algoritmos usados ​​pelos principais ISPs. Outros gateways incluem sistemas antispam e organizações de lista negra.

Destinatários

O terceiro jogador-chave neste jogo é o destinatário. Seus destinatários são seus clientes inscritos, que idealmente recebem, abrem e/ou se envolvem com seu conteúdo. Seus destinatários são os alvos de suas campanhas de e-mail.

A jornada de um e-mail

Quando você clica em enviar, seu e-mail passa primeiro por filtros internos antes de viajar pelas interwebs e chegar a um servidor de caixa de entrada. Aqui, o e-mail deve passar por verificações e filtros do ISP. Em seguida, o e-mail é classificado por filtros de spam internos na caixa de entrada ou spam de um destinatário. Finalmente, uma vez que uma mensagem é entregue com sucesso, seu destino cai nas mãos de seus destinatários. Se eles interagem positiva ou negativamente com o conteúdo é com eles.

Componentes importantes de entrega

Reputação de envio

Os ISPs se preocupam com sua credibilidade. Antes de permitir que um e-mail seja entregue, o ISP executa uma verificação de reputação para entender o quão legítimo você é como remetente. Os ISPs classificam sua reputação de remetente para determinar se sua mensagem será entregue. Assim como a pontuação de crédito, a pontuação do remetente, classificada de 0 a 100, indica a integridade e a credibilidade do seu programa de e-mail. Se você tiver uma boa reputação de remetente, sua mensagem terá mais chances de atingir o alvo pretendido. Se a sua pontuação for baixa, os ISP’s podem enviar as mensagens da sua empresa para as pastas de spam dos seus destinatários ou pior, rejeitar totalmente a mensagem.

Interação ou engagement

Em primeiro lugar, os ISPs avaliam o envolvimento do destinatário para entender se suas mensagens são desejadas ou indesejadas. Os ISPs monitoram sinais como aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e reclamações de spam, entre outras métricas. Tudo depende do ISP, mas normalmente os provedores consideram sinais positivos como mensagens encaminhadas, mensagens que foram respondidas, mensagens que foram abertas, mensagens que foram clicadas e muito mais. O número de e-mails que você envia em um período de tempo limitado também pode afetar sua taxa de engajamento. Os sinais negativos incluem mensagens ignoradas, mensagens excluídas sem serem abertas e mensagens que um usuário sinalizou como spam.

Reclamações de spam são um sinal negativo significativo. Mesmo uma pequena porcentagem de reclamações de spam pode levar a uma baixa capacidade de entrega. Por exemplo, uma taxa de 0,2% de reclamações de spam é considerada alta, portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam profissionais e forneça aos seus assinantes uma maneira fácil de cancelar a inscrição para que eles não sinalizem seus e-mails como spam.

Volume

O trabalho do ISP estabelece um limite de envio, que é o volume de e-mail que eles consideram aceitável para você enviar de cada vez. Quando você atingir seu limite de envio, o ISP irá devolver todos os e-mails até que o limite seja redefinido. Muitas vezes, o limite de envio é definido semanalmente e, às vezes, diariamente, tudo dependendo do seu volume de envio regular. Para evitar rejeições suaves, gerencie seus volumes de envio meticulosamente. Se você sabe que está planejando aumentar o volume, certifique-se de aumentar lentamente, pois grandes picos levam a esses saltos. Por exemplo, se você estiver planejando uma grande campanha de e-mail para os feriados de inverno, convém aumentar lentamente o volume com 30 dias de antecedência.

Devolução ou Retornos

Um dos principais motivos pelos quais os e-mails não são entregues é quando eles são devolvidos. Os e-mails podem ser devolução temporária ou devolução definitiva. Uma devolução definitiva ocorre quando você tenta enviar um e-mail para um endereço de e-mail inválido. Se você tem uma alta taxa de rejeição, os ISPs recebem o sinal de que sua lista de e-mails não está limpa, o que prejudica sua reputação de remetente.

As devoluções temporárias podem ocorrer quando a caixa de entrada de e-mail de um destinatário está cheia ou quando o sinalizador do ISP aumenta em seu volume de e-mail. Novamente, a melhor maneira de evitar que os ISPs devolvam seus e-mails devido a alterações de volume é aumentar gradualmente o volume antes de uma grande campanha.

Conteúdo

Para manter sua reputação de remetente intacta, certifique-se de que seu conteúdo seja de alta qualidade. Embora o conteúdo não seja mais o maior contribuinte para a reputação do remetente, ele ainda tem um impacto na forma como seus assinantes percebem sua marca. Lembre-se de sua escolha de palavras, imagens e texto ao criar seus e-mails. Certifique-se de que seus e-mails sejam atraentes, profissionais e que contenham links legítimos. Certifique-se de automatizar seus e-mails de acordo com o comportamento de engajamento em tempo real e as preferências do usuário. Aos olhos dos provedores de caixa de entrada, o código de e-mail é crucial. Os ISPs sinalizarão códigos maliciosos, como tags incorporadas ou Javascript, portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam codificados de forma limpa com tags fechadas e que todos os links incluídos sejam para sites respeitáveis.

Armadilhas de spam

Atingir armadilhas de spam pode prejudicar significativamente sua reputação de remetente. As armadilhas de spam são endereços de e-mail abandonados recuperados pelos ISPs ou novos endereços criados para atrair spammers. Atingir uma armadilha de spam prejudicará muito sua reputação de remetente, portanto, tenha cuidado com as listas compradas, limpe regularmente sua lista atual e execute rotineiramente a validação da lista. Você também pode eliminar as armadilhas de spam enviando campanhas de reengajamento para seus assinantes e usando os sinais de engajamento de seus assinantes para eliminar aqueles que estão inativos.

Listas negras

Listas negras são domínios de remetentes que foram pegos enviando spam. Se você enviar um e-mail de um servidor ou domínio na lista negra, ele provavelmente cairá no lixo. As contas são colocadas na lista negra quando seus dados de IP são adicionados a uma lista de servidores de e-mail, uma lista negra de DNS. Os servidores na lista negra serão bloqueados pelos ISPs, que verificam essas listas principais e descartam os e-mails que eles enviam.

Manutenção

Como prática recomendada, é importante enviar e-mails apenas para listas totalmente aceitas. Verifique se você está coletando endereços de e-mail ativados. Se você enviar e-mails para listas não baseadas em permissão, provavelmente observará baixas aberturas, altos cancelamentos de assinatura e altas reclamações de spam, o que prejudicará sua reputação de remetente e, por sua vez, sua capacidade de entrega. Parte da manutenção adequada da lista é fornecer oportunidades para os assinantes cancelarem a inscrição se não estiverem mais interessados ​​em seu conteúdo.

É importante limpar regularmente sua lista de e-mail executando sua lista por meio de verificação e validação de e-mail e excluindo endereços neste processo. Listas verificadas mais curtas são sempre melhores do que listas não verificadas mais longas. Você também desejará monitorar e remover suas devoluções definitivas logo após o envio de uma campanha. Ao remover endereços irrelevantes, você otimizará campanhas futuras e melhorará o acompanhamento do desempenho de seu e-mail.

Endereços IP dedicados vs. compartilhados

O tipo de endereço IP (ou seja, o domínio de envio) do qual você envia mensagens afetará muito a capacidade de entrega do seu e-mail. Os endereços IP dedicados são designados para enviar apenas seus e-mails. Com esse tipo de IP, seus e-mails são enviados de um endereço exclusivamente seu, o que significa que você tem total controle sobre sua reputação de remetente. Um endereço IP compartilhado é diferente porque sua empresa está no mesmo saco com outros remetentes. Com um IP compartilhado, sua reputação é afetada pelos outros remetentes em seu saco de envio. Ao contrário dos IPs dedicados, os IPs compartilhados oferecem apenas controle parcial sobre a reputação do seu e-mail. Existem prós e contras para endereços IP dedicados e compartilhados, mas geralmente, você deve considerar um IP dedicado se for um remetente de alto volume e alta frequência com tempo e largura de banda para manter sua reputação de e-mail.

Separando mensagens transacionais e de marketing

Se você estiver familiarizado com e-mail, provavelmente está ciente da diferença entre mensagens transacionais e de marketing . As primeiras são consideradas comunicações de marca necessárias que transmitem informações como confirmações de pedidos, recibos, redefinições de senha, cancelamentos de pedidos, etc. As mensagens de marketing são de natureza promocional, pois seu objetivo é fazer com que o consumidor compre seu produto ou serviço.

No mundo do email marketing, é considerado uma prática recomendada separar suas mensagens de marketing e transacionais enviando-as com diferentes combinações de IP e subdomínio dedicados. Dessa forma, seus e-mails transacionais de alta prioridade têm a garantia de chegar à caixa de entrada de um assinante sem problemas. Você não quer arriscar agrupar seus e-mails transacionais com suas mensagens de marketing, pois essas mensagens promocionais são mais propensas a serem bloqueadas ou atrasadas, o que, por sua vez, pode colocar em risco suas mensagens de maior prioridade.

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