O HubSpot tem uma edição gratuita abrangente que supera muitos CRMs pagos no mercado. Este é um CRM elegante que funciona em equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
É uma ótima opção para praticamente todas as empresas que procuram melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Nesta revisão falarems sobre nossa experiência com o software, “Vantagens e Desvantans”, para ajudá-lo a decidir se é certo para você.
O que é CRM?
CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema para gerenciar as interações de uma empresa com clientes atuais e futuros. Geralmente envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
Os sistemas de CRM são projetados para ajudar as empresas a acompanhar as interações e os dados dos clientes. Eles também podem ajudar as empresas a gerenciar seu pipeline de vendas e analisar suas campanhas de marketing.
Compare o HubSpot com os melhores softwares de CRM
Quando se trata de software de CRM, o HubSpot é um dos principais concorrentes. Mas como ele se compara aos melhores softwares de CRM do mercado? Vamos dar uma olhada.
Uma das coisas que diferencia o HubSpot é sua facilidade de uso. A plataforma é projetada para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até empresas corporativas. É também um dos CRMs mais acessíveis do mercado.
Outra coisa a considerar são as características. O HubSpot oferece uma ampla gama de recursos, incluindo:
- Automação de vendas,
- Gerenciamento de contatos,
- Marketing por e-mail e relatórios.
No entanto, existem outros CRMs que oferecem recursos mais abrangentes. Por fim, você deve considerar suas necessidades como empresa ao escolher um CRM.
Mas nossas outras principais opções certamente valem a pena ser investigadas:
Monday Sales CRM – o melhor para a maioria
Salesforce – Melhor para organizações de rápido crescimento
HubSpot – Melhor software de CRM gratuito
Zoho CRM – Melhor CRM para maior visibilidade
Freshsales Suite – As melhores automações para marketing e vendas
Salesflare – Melhor CRM para focar estritamente em vendas
EngageBay – A melhor suíte de CRM tudo-em-um para pequenas empresas
Streak – Melhor CRM para trabalhar 100% no Gmail
Em nossa análise completa do melhor software de CRM , você pode ver exatamente como o HubSpot se compara às nossas outras principais opções. Aprofundamos as opções mais comentadas, prestando muita atenção à interface do usuário, relatórios, gerenciamento de leads, funcionalidade de suporte e recursos de vendas.
HubSpot: o bom e o ruim
O HubSpot é nossa recomendação de CRM gratuita nº 1. Vai funcionar para a maioria das empresas que procuram uma maneira melhor de gerenciar os relacionamentos com os clientes. Mas nem sempre é perfeito e não vem sem sua parcela de desvantagens.
Vantagens
Plano gratuito abrangente: o HubSpot oferece o plano gratuito mais abrangente que já vimos entre as dezenas de CRMs no mercado. A maioria dos planos gratuitos parecem ótimos no papel, mas não oferecem os recursos necessários para realmente melhorar o relacionamento com o cliente.
Mas o HubSpot faz as coisas de maneira diferente – ele entrega em excesso em seu plano gratuito. Esteja você procurando suporte ao cliente, marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo ou CRM operacional, você obtém centenas de recursos poderosos e a capacidade de gerenciar até um milhão (1.000.000) de contatos sem pagar um centavo.
Preços flexíveis: embora os planos pagos da HubSpot possam ser caros, existem várias maneiras de agrupar serviços para obter o que você precisa a um preço razoável. Você pode optar por comprar hubs individuais ou atualizar vários hubs com desconto.
Outra opção é uma solução de CRM totalmente personalizada com apenas os recursos de que você precisa se nenhum dos pacotes prontos para uso for adequado para sua equipe. Os hubs de marketing, vendas, suporte ao cliente e operacionais da HubSpot começam em US$ 45 por mês cada.
O hub CMS começa em $ 23 por mês. Mas você pode economizar uma tonelada de dinheiro agrupando-os todos juntos. O Starter Bundle inclui todos os hubs e também começa em $ 45 por mês.
Uma solução modular e escalável: o lema da HubSpot é ‘não há melhor maneira de crescer’. Obviamente, isso se refere à variedade de ferramentas escaláveis que oferece, abrangendo operações, conteúdo, atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Todas as ferramentas da HubSpot são modulares para que a plataforma cresça junto com seus negócios à medida que você escala e enfrenta a necessidade de recursos de CRM mais avançados em diferentes departamentos.
Você pode misturar e combinar soluções, bem como planos de pagamento para cada módulo, tornando-o um sistema de CRM verdadeiramente personalizável e escalável, projetado para impulsionar o crescimento e impulsionar seus negócios.
Não importa se você é uma empresa nova, pequena no plano gratuito ou está prestes a atualizar cada módulo para o nível mais alto, o CRM da HubSpot não poupa detalhes ao fornecer exatamente o que você precisa, independentemente do tamanho da sua empresa.
Fácil de usar: Apesar da complexa estrutura de preços e modularidade do HubSpot, a plataforma em si é intuitiva e muito fácil de usar. Os desenvolvedores fazem um ótimo trabalho ao tornar tudo facilmente acessível, embora existam centenas de recursos disponíveis.
Mesmo no plano gratuito, você não terá problemas para navegar. Muitos CRMs lutam para encontrar o equilíbrio entre poder, automação e facilidade de uso. A boa notícia é que o HubSpot não sacrifica a intuição por causa do poder.
A facilidade de uso é particularmente importante para quem usa o plano gratuito, pois ele não vem com suporte humano ao cliente. O Hubspot, é tão fácil que você não precisará de suporte de qualquer maneira.
Independentemente disso, você pode aproveitar a extensa base de conhecimento da HubSpot e uma biblioteca abrangente de tutoriais de terceiros em conjunto se precisar de ajuda.
Fácil de criar: o HubSpot não é apenas fácil para os usuários navegarem e usarem diariamente, mas também é incrivelmente fácil de criar. Por exemplo, áreas de criação de conteúdo, como páginas de destino, formulários e e-mails, são todas arrastadas e soltas. Você também pode criar e agendar conteúdo de mídia social em massa. Isso será uma grande vantagem para muitas empresas que simplesmente não têm tempo para essas criações de conteúdo.
Suporte ao cliente: o HubSpot é conhecida por sua excelente equipe de suporte ao cliente. Dependendo do plano em que você está, você pode entrar em contato com a equipe de suporte por chat, e-mail ou telefone. Você pode até mesmo se conectar com o Suporte no Twitter!
Embora esses métodos de suporte sejam limitados aos planos pagos, os usuários com a versão gratuita ainda terão acesso à base de conhecimento e à comunidade on-line aprofundada, para que você nunca fique de fora.
Vasta gama de ferramentas gratuitas: qualquer pessoa pode acessar as ferramentas gratuitas, independentemente de estar usando o HubSpot para seu CRM. No entanto, é extremamente bom que o HubSpot tenha tantas ferramentas gratuitas disponíveis para novos empresários usarem.
Existe um gerador de ideias de blog, gerador de modelos de fatura, modelos de negócios gratuitos, gerador de assinatura de e-mail e a lista continua. Você nunca começará seu negócio no escuro com o HubSpot.
Desvantagens
Níveis de preços complicados : eu sei que dissemos que o preço flexível era um benefício do HubSpot, e eu mantenho isso. No entanto, há uma diferença entre preços flexíveis e preços confusionantes. Existem tantos planos e opções de preços diferentes para escolher que alguns podem ficar completamente sobrecarregados e recorrer à versão gratuita (evidentemente limitada) ou mudar para outro provedor.
Sem suporte ao cliente no plano gratuito: embora os usuários da versão gratuita tenham acesso à base de conhecimento online e à comunidade HubSpot para ajudar na solução de problemas, às vezes você só quer falar com um humano para resolver seus problemas.
É uma pena que o HubSpot não estenda pelo menos o chat ao vivo para aqueles no plano gratuito, apenas para garantir que eles realmente reflitam seus recursos premiados de suporte ao cliente.
Limitações fáceis de maximizar no plano gratuito: no final do dia, é uma versão gratuita! Mas você deve considerar as limitações do plano gratuito em comparação com as opções de níveis mais altos. Por exemplo, no plano gratuito, você só terá acesso a 200 notificações de rastreamento de e-mail por mês, em comparação com o plano Starter que tem ilimitado.
Algumas das limitações podem não ser importantes para você, e algumas podem ser um fator decisivo. No final das contas, as limitações que importam são as que vão impactar negativamente o seu negócio.
Preços e opções do HubSpot
Agora que entendemos todos os benefícios que o HubSpot tem a oferecer (assim como as coisas que eles podem melhorar), vamos ver quais produtos eles podem trazer para o seu negócio.
Preços do HubSpot
A HubSpot oferece uma gama bastante abrangente de ferramentas gratuitas em todas as suas ofertas de produtos, como já descobrimos. São ferramentas de CRM gratuitas, ferramentas de marketing gratuitas, ferramentas de vendas gratuitas e ferramentas de serviço gratuitas.
No entanto, se o seu negócio crescer a ponto de essas ferramentas gratuitas não funcionarem mais, você pode atualizar para as versões premium. Mas o HubSpot não facilita a compreensão do que essas versões atualizadas podem custar a você. Você vê, existem tantos pacotes diferentes e níveis de preços disponíveis que é um pouco confuso.
Por exemplo, digamos que você só queira usar o HubSpot para CRM e ferramenta de vendas. Você está olhando para um preço inicial de $ 45 por mês em um contrato de 12 meses. Talvez, no futuro, você decida que gostaria de usar as ferramentas de marketing deles também.
O preço inicial para um plano Starter nesta oferta de produto também é de US$ 45 por mês em um contrato de 12 meses.
No entanto, vamos deixá-lo em um pequeno segredo. Se você se inscrever no pacote Starter Growth Suite por US$ 50 por mês, terá acesso a todas as ofertas de produtos da HubSpot em um único pacote (exceto o CMS Hub, sobre o qual falaremos mais tarde)!
Para ser justo, o preço do Starter Growth Bundle geralmente é de US $ 150 por mês, mas a HubSpot reduziu o preço para ajudar as empresas durante esse período complicado.
Apenas alguns dos recursos que o Starter Growth Suite inclui são:
- Painéis de análise avançada
- Criações e notificações automáticas simples de tarefas
- Até 5.000 e-mails de marketing mensais
- Acesso ao aplicativo móvel intuitivo da HubSpot
- Recursos de redirecionamento de anúncios
- Roteamento automático de conversão para equipes de vendas e serviços
Se você estiver procurando por um Professional ou Enterprise Growth Suite, esses planos incluem mais recursos e os preços aumentam para US$ 1.343 por mês e US$ 4.200 por mês, respectivamente.
Portanto, a moral da história é se aprofundar nos modelos de preços para realmente entender o que você está obtendo nos planos independentes em comparação com o pacote. E se você puder pegar o pacote enquanto estiver em promoção por US $ 50 por mês, aproveite! Você terá acesso a uma vasta gama de ferramentas por quase o mesmo preço de um plano independente.
Hub de Marketing HubSpot
O software de marketing da HubSpot foi projetado para ajudá-lo a atrair e converter. Ou seja, atrair o público certo, converter esses visitantes em clientes e executar campanhas completas de inbound marketing sem suar a camisa (ou o banco).
Você terá todas as suas ferramentas e dados de marketing sob o mesmo teto. Você pode publicar blogs, criar sua autoridade de pesquisa, rastrear e gerenciar anúncios, gerenciar seus canais de mídia social, criar uma página de destino incrível e monitorar e relatar seu progresso. O que mais você poderia querer?
O hub de marketing do HubSpot tem a confiança de várias empresas de renome, como Frontify, Monday.com, Trello e SurveyMonkey. Eles também ganham prêmios de empresas como G2.com por serem os melhores dos melhores.
Os preços dos planos do Marketing Hub são assim:
- Grátis
- Starter: $ 45/mês
- Profissional: $ 800/mês
- Enterprise: US$ 3.200/mês
Em poucas palavras, o HubSpot’s Marketing Hub é uma excelente ferramenta de marketing projetada para crescer com seus negócios.
Hub de vendas de HubSpot
O software de vendas do HubSpot é uma potência de CRM. Isso ajudará suas equipes a fechar mais negócios, construir relacionamentos mais fortes e gerenciar seu canal de maneira eficiente e eficaz, para que nada passe despercebido.
Com ferramentas como modelos de e-mail, rastreamento de e-mail e gravação de chamadas, você terá a oportunidade de criar conexões mais fortes com seus clientes, garantindo que sua equipe esteja sempre entregando a mesma mensagem favorável.
Além disso, você pode equipá-los com cotações de marca e manuais de gerenciamento de vendas para que todos saibam exatamente o que está acontecendo a seguir.
Alguns outros recursos aos quais você terá acesso com o hub de vendas do HubSpot incluem:
- Permita que os clientes em potencial agendem compromissos que sincronizem automaticamente com seu calendário;
- Automatize seu processo de vendas com um toque pessoal;
- Direcione conversas de chat ao vivo com o vendedor certo para construir melhores relacionamentos com os clientes;
- Gerencie seu canal com um único clique, garantindo que negócios importantes não passem despercebidos.
Não há muito mais que você possa pedir do software de CRM.
O HubSpot é a plataforma de CRM definitiva, e os amplos recursos de comunicação oferecidos pelo Sales Hub simplesmente solidificam sua posição como líder de mercado. Ter acesso a todas essas ferramentas em um só lugar só fortalecerá o seu negócio, deixando muito tempo para você focar no cliente.
Aqui está uma visão geral dos preços escalonados do software de vendas com os recursos incluídos abaixo:
- Grátis
- Starter: $ 45/mês
- Profissional: $ 450/mês
- Enterprise: US$ 1.200/mês
Hub de serviço da HubSpot
Depois de preparar sua equipe e trabalhar como uma máquina bem lubrificada, é hora de se concentrar no cliente. Quando dizemos foco no cliente, não queremos dizer apenas atraí-los e convertê-los de prospects em compradores.
Queremos dizer realmente focar neles.
Contratar um software de gerenciamento de atendimento ao cliente (CMS) que permita dimensionar seu suporte ao cliente enquanto une suas equipes de front-office é essencial para satisfazer o cliente. Felizmente, o hub de serviços da HubSpot pode fazer tudo isso para você em uma plataforma.
O Service Hub permitirá que você:
- Crie um sofisticado sistema de help desk e automação de tickets.
- Crie uma base de conhecimento on-line detalhada para os clientes solucionarem seus problemas.
- Conte com um chat ao vivo inteligente que direcione seu cliente para o lugar e as pessoas certas.
- Conecte os e-mails da sua equipe, bate-papo ao vivo, Facebook Messenger e muito mais em uma caixa de entrada universal para visibilidade completa do canal de comunicação.
No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam resoluções ininterruptas e suporte personalizado. Assim, ao reunir todos os seus dados de serviço e canais de comunicação sob o mesmo teto, você gastará mais tempo apoiando e impressionando seus clientes do que coçando a cabeça com as reclamações dos clientes.
Os preços do Service Hub são muito semelhantes aos listados para o Sales Hub, com o plano grátis, Starter e Enterprise permanecendo os mesmos. O plano de preços Professional, no entanto, fica em US $ 360 por mês. Aqui está uma visão geral dos diferentes recursos e limitações oferecidos para cada um dos planos do Service Hub:
HubSpot CMS Hub
Sem dúvida, você já deve ter ouvido falar que criar conteúdo envolvente e interativo para seu público e potenciais compradores é uma das melhores ferramentas para construir relacionamentos de confiança com eles.
Quando você dá ao seu público conselhos ‘gratuitos’ suficientes para ajudá-los em tarefas domésticas, mas não o suficiente para tornar sua ajuda inútil, você começará a ganhar o interesse e a confiança deles.
Com um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), é assim!
Com o hub CMS da HubSpot, você poderá criar e gerenciar páginas do site com um editor simples de arrastar e soltar, para que você possa dizer adeus à espera dos desenvolvedores para todas as suas necessidades. Melhor ainda, essas páginas da web serão otimizadas automaticamente para diferentes dispositivos, para que seu conteúdo não perca a forma.
Alguns outros recursos que este produto tem a oferecer incluem:
- Recomendações de SEO para garantir que você esteja no mapa
- Acesso a temas de sites pré-criados para fácil personalização
- Criação de conteúdo multilíngue
- Analise o impacto do seu site com relatórios de atribuição de contato
- Monitoramento de segurança e detecção de ameaças 24 horas por dia, 7 dias por semana
Embora pensemos que este hub CMS é um ótimo produto da HubSpot, precisamos destacar que, se você está procurando uma potência de CMS, ela precisa ir para o WordPress.
No entanto, para aqueles que gostam de ter todas as suas ferramentas de negócios sob o mesmo teto e não querem lidar com um host adicional conforme necessário ao usar o WordPress, o CMS Hub da HubSpot é uma boa alternativa.
Não há plano gratuito ou inicial oferecido para o CMS Hub. No entanto, os níveis de preços disponíveis são:
- Profissional: $ 270/mês
- Empresa: $ 900/mês
Também é importante observar que este produto não está incluído no pacote Growth Suite sobre o qual falamos anteriormente.
Com isso em mente, combinado com o fato de que não há um nível de preço de orçamento, gerenciar seu conteúdo com o HubSpot é realmente muito caro, especialmente quando você pode ter acesso a um gerenciamento de conteúdo robusto, como WordPress ou Wix , por uma fração do preço.
Avaliações do melhor software de CRM
Existem dezenas de excelentes opções de software de CRM por aí, tornando um pouco difícil saber exatamente qual é a certa para você.
A HubSpot fez nossa lista, mas existem outras opções que valem a pena conferir.
Você não apenas terá as ferramentas ao seu alcance para construir ótimos relacionamentos com clientes novos e existentes, mas também terá a capacidade de otimizar os processos de sua equipe. Com todos na mesma página, você gastará menos tempo gerenciando a equipe e mais tempo suportando esses torcedores leais e fiéis. E no final do dia, não é isso que é um bom CRM?
Conclusão
O HubSpot CRM é uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos. É fácil de usar e tem uma ampla gama de recursos. O preço também é muito razoável. Se você está procurando uma solução de CRM, definitivamente vale a pena considerar o HubSpot CRM.
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