Gerente da comunidade de mídia social: Características e habilidades necessárias para o sucesso

Você quer se tornar um gerente da comunidade, mas não sabe por onde começar?

O perfil do gerente da comunidade é um dos mais procurados atualmente. E nada mais nada menos que a pessoa encarregada de dar uma cara a uma determinada marca ou empresa nas diferentes redes sociais.

Mas um gerente da comunidade nasce ou se faz?

O que é um gerente de comunidade?

É o responsável pela gestão das redes sociais de uma marca ou empresa.

Quando falamos em gestão de redes sociais, é algo mais do que colocar novos status ou interagir com os usuários, o papel desse profissional de marketing digital vai além dessas atividades.

Um gerente de comunidade também é responsável por:

• Elaboração  de estratégias digitais;
• Elaboração de relatórios;
• Atendimento ao cliente;
• Procurando influenciadores  para chamar mais atenção para sua marca nas plataformas sociais.

Em resumo, o gerente de comunidade é  responsável por aumentar e defender a imagem de uma empresa no mundo digital .

Gerente de comunidade ou mídia social

Algumas pessoas ou entidades diferenciam a função de gerente de mídia social do gerente da comunidade.

A diferença continua sendo que um gerente da comunidade  é a pessoa responsável por executar uma estratégia nas redes sociais, e um  gerente de mídia social  seria o responsável por criar essa estratégia.

Essa diferença nem sempre se aplica e normalmente os dois perfis se fundem em um só.

• Um gerente de mídia social cria a estratégia para todos os canais sociais e o gerente da comunidade é quem a coloca em prática.
• Gerentes de mídia social escolhem as ferramentas que serão utilizadas pelos GCs para desenvolver seu trabalho
• Uma das funções de um gerente da comunidade é implementar as ações de concursos e promoções definidas por um gerente de mídia social.
• Um gerente de mídia social cria a estratégia de SEO que um gerente da comunidade executará.
• O GC direciona as comunicações e ações ao público previamente definido e segmentado pelo gerente de mídia social.
• Um gerente de mídia social organiza e gerencia o orçamento para a implementação da estratégia.

Habilidades que um gerente da comunidade de mídia social deve ter

Se você está se perguntando que tipo de habilidades você precisa para dominar as redes sociais e se tornar o gerente da comunidade de mídia social perfeito, pare de procurar, compilamos todas as informações de que você precisa:

• Você deve ter certos conhecimentos de  comunicação e marketing, e ter a capacidade de criar empatia  e se conectar com seus usuários.
• Você deve  saber tudo sobre a empresa ou marca  em que trabalha e estar sempre informado com as últimas novidades para avançar na frente de seus concorrentes.
• A paciência aliada à capacidade de resolver conflitos  será sua melhor arma.
• Quanto mais versátil você for, melhor, pois será vantajoso ter conhecimento de marketing digital, jornalismo, publicidade e relações públicas.
• A tecnologia será sua melhor aliada, por isso você precisará estar atualizado com todas as ferramentas necessárias que podem te ajudar a facilitar seu trabalho.

Sabendo de tudo isso,  você poderá desenvolver seu trabalho com perfeição.

O que faz um gerente de comunidade?

Quais tarefas esse profissional de rede social deve desenvolver? Preste atenção em todos eles!

Acompanhamento de uma marca em diferentes Redes Sociais

Sobre o que os usuários de uma marca estão falando? O que seus concorrentes estão fazendo? O que seus clientes precisam?

Como Social Media Manager,  você terá que ser os olhos e ouvidos da empresa na Internet . As ferramentas de monitoramento serão seu melhor aliado e o ajudarão a estar sempre atento ao que está acontecendo em torno de sua marca.

É indispensável aprender a fazer análise competitiva ou Benchmarking.

Informar a empresa sobre a atividade de seus usuários

Como gerente de comunidade, você deve informar os departamentos sobre  reclamações, sugestões ou comentários positivos dos usuários  da marca. É muito importante tratar essas informações como algo muito valioso que vai te ajudar a melhorar sua estratégia digital e traçar um plano de negócios de ação.

A melhor forma de mostrar o seu trabalho como gerente de mídia social ou de comunidade é através de um Relatório Mensal da Rede Social.

Conhecendo os diferentes departamentos da empresa

O que acontece se um usuário perguntar como um produto específico funciona e você não souber exatamente a resposta? De nada adianta fazer a gestão e desenvolvimento de um plano de rede social se não souber  dar resposta a todas as dúvidas que os seus clientes possam ter.

Por isso, você deve primeiro  estabelecer um relacionamento com os diferentes departamentos da empresa, a fim de esclarecer qualquer eventual dúvida ou informar sobre uma reclamação para que você possa se adequar melhor às necessidades e objetivos da sua marca.

Voz e ouvidos da empresa

Sim, você será a cara da empresa no meio digital. Então,  é fundamental que você conheça cada detalhe da marca, e claro, seu público-alvo.

No entanto,  como você pode se conectar com seu público?  Você aprenderá isso com o tempo se ficar atento às publicações que são mais bem recebidas e sempre dar respostas adequadas em tom pessoal.

Entrar em contato com influenciadores ou líderes de opinião

Quer impulsionar o crescimento da comunidade da sua marca em um curto período de tempo? Se pretende aumentar o número de seguidores  e também o alcance da sua empresa nas redes sociais, deve envolver influenciadores na sua estratégia de marketing digital.

Como você faz isso? Sua função consistirá em buscar formadores de opinião ou influenciadores  que simpatizem com sua marca. Por exemplo, se você está gerenciando uma marca de moda, deve entrar em contato com blogueiros, Instagramers ou YouTubers que estejam focados no mesmo setor.

No entanto,  aproveite esses indivíduos apenas para realizar ações excepcionais  para sua empresa, como uma campanha publicitária, evento ou promoção específica.

Tornar os usuários embaixadores da marca

Quais usuários fazem mais comentários e interagem com mais frequência com sua marca? Seu papel como gerente de mídia social consiste em identificar esses usuários e estabelecer uma relação de colaboração com eles para que se tornem embaixadores da sua marca. Isso ajudará a aumentar rapidamente a comunidade da sua empresa.

Ferramentas para gerentes de comunidade

Como todo profissional de Marketing Digital, um gerente da comunidade deve saber utilizar diversas ferramentas para automatizar e facilitar seu trabalho.

É coisa do passado um gerente de mídia social passar horas intermináveis ​​tentando coletar informações relevantes ou publicando manualmente as diferentes entradas em cada rede social.

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Metricool

Já imaginou ter todas as suas redes sociais reunidas na mesma plataforma? Agora isso é possível com o Metricool.

Você pode analisar, gerenciar e medir o impacto da sua marca em redes sociais como Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn. Além disso, você pode obter todas as métricas do seu blog ou site.

Você logo perceberá todo o tempo e trabalho que pode economizar com esta ferramenta:

✔️ Consulte todas as estatísticas relevantes relacionadas às suas contas nas redes sociais e seu blog ou site.

✔️ Faça seus próprios relatórios em questão de segundos.

✔️ Meça as hashtags que você deseja nos eventos da empresa.

✔️ Programe publicações e conteúdos para facilitar seu trabalho e economizar tempo.

A Metricool tem uma App móvel para que esteja sempre informado sobre o que se passa nas redes sociais do seu cliente onde quer que esteja.

Slack

Se você não sabia como tornar mais fluida a comunicação entre os diferentes departamentos da sua empresa quando surgiam pequenos imprevistos, o Slack é a solução.

Com esta ferramenta de mensagens instantâneas, você pode estar em contato com o responsável de cada departamento a qualquer momento. O melhor de tudo é que você pode organizar seus chats por tópicos, categorias, equipe e também pode adicionar tarefas ou enviar arquivos. Fácil, rápido e simples!

Canva

O design gráfico não é um dos seus pontos fortes para fazer suas próprias criações na rede? O que você pode fazer?

Não se preocupe,  o Canva  pode lhe poupar muitos problemas. Com esta ferramenta, qualquer pessoa poderá desenhar e editar as suas próprias imagens. O Canva oferece modelos com designs bonitos e profissionais.

Além disso, você pode desenhar suas publicações no Canva e agendá-las no Metricool sem sair da plataforma: a integração entre o Canva e o Metricool será sua nova aliada.

Easelly

Para colocar a cereja no topo da nossa lista de ferramentas, a Easelly vai te ajudar com seus infográficos nas redes sociais. Simples e direto!

Conclusão

Em conclusão, um gerente de comunidade desempenha um papel crucial na construção e manutenção de uma presença online positiva para uma marca ou organização. Embora certas características e habilidades possam vir naturalmente para alguns indivíduos, a função também requer conhecimento e experiência específicos que podem ser adquiridos por meio de treinamento e educação. Os gerentes de comunidade bem-sucedidos possuem fortes habilidades de comunicação, a capacidade de construir e manter relacionamentos e uma paixão pela marca ou organização que representam. Eles também possuem habilidades importantes, como gerenciamento de mídia social, criação de conteúdo e moderação da comunidade. Se você está considerando uma carreira como gerente de comunidade ou procurando contratar um, entender as características e habilidades necessárias para o sucesso é crucial para alcançar o sucesso neste campo.

Perguntas frequentes

P: O que é um gerente de comunidade?
R: Um gerente de comunidade é um profissional responsável por construir e manter uma presença online positiva para uma marca ou organização. Eles normalmente gerenciam contas de mídia social, criam e selecionam conteúdo, moderam comunidades online e interagem com clientes e partes interessadas para promover a marca e construir relacionamentos.

P: Os gerentes de comunidade nascem ou são feitos?
R: É provável que seja uma combinação de ambos. Embora certos traços de personalidade e habilidades possam vir naturalmente para algumas pessoas, o papel de gerente de comunidade também requer conhecimento e experiência específicos que podem ser adquiridos por meio de treinamento e educação.

P: Quais características e habilidades são necessárias para ser um gerente de comunidade bem-sucedido?
R: Algumas características importantes para um gerente de comunidade incluem fortes habilidades de comunicação, capacidade de construir e manter relacionamentos e paixão pela marca ou organização que estão representando. As principais habilidades incluem gerenciamento de mídia social, criação de conteúdo e moderação da comunidade.

P: Você pode fornecer um exemplo de um gerente de comunidade bem-sucedido?
R: Um exemplo de gerente de comunidade bem-sucedido é Neil Patel, cofundador da Neil Patel Digital. Ele ajudou muitas empresas a aumentar sua presença e receita on-line, implementando estratégias eficazes de marketing digital e construindo uma forte comunidade on-line.