Tempo de permanência: o que é e porque é importante?

Tempo de permanência: o que é e porque é importante?

Não há como negar a importância da otimização de mecanismos de busca (SEO) para o sucesso dos negócios. Os resultados de pesquisa orgânica continuam sendo a fonte número 1 de tráfego de sites em todos os setores pesquisados.

Embora gastar dinheiro em SEO seja, sem dúvida, uma jogada inteligente, você só colherá os frutos desse investimento se estiver praticando SEO inteligente. Como você sabe que está fazendo isso corretamente? Métricas são a resposta. Medir o sucesso de suas iniciativas de SEO informa onde você está indo certo ou errado, permitindo que você ajuste os esforços de otimização conforme necessário.

O Google, por outro lado, considera mais de 200 variáveis de classificação. Pode ser difícil determinar quais fatores de classificação são mais relevantes. O tempo de permanência é uma medida que você deve analisar ao examinar as métricas de SEO . Este guia fornece uma análise rápida do que é o tempo de permanência e fornece dicas testadas e comprovadas sobre como melhorar o tempo de permanência de suas páginas da web. Aqui está o que vamos discutir:

  1. O que é tempo de permanência?
  2. Qual é a diferença entre tempo de permanência, taxa de rejeição e tempo na página?
  3. O tempo de permanência afeta a classificação de uma página?
  4. Como calcular o tempo de permanência
  5. Como aumentar o tempo de permanência
  6. Faça seu público querer ficar por perto

O que é tempo de permanência?

O tempo de permanência é a quantidade de tempo que passa desde o momento em que um usuário clica em um resultado de pesquisa até o momento em que retorna para as páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). É uma medida do tempo de permanência de um usuário – quanto tempo ele permanece em uma página, começando e terminando com os SERPs. Este O tempo de permanência difere de “tempo na página” e “taxa de rejeição” por causa deste último aspecto (mais sobre isso abaixo).

Digamos que você procure restaurantes italianos em Madrid, Espanha. Você clica no primeiro resultado de pesquisa orgânico (não em um anúncio) que obtém. Você olha para a página do restaurante que aparece, estuda o cardápio e decide continuar sua pesquisa. Após três minutos e dez segundos, você retorna aos SERPs. Esta é a quantidade de tempo que você gastou na página anterior.

SERPs

Página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) A página que um mecanismo de pesquisa retorna depois que um usuário envia uma consulta de pesquisa. Além dos resultados de pesquisa orgânica, as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) geralmente incluem anúncios de pesquisa paga e pago por clique (PPC).

Qual é a diferença entre tempo de permanência, taxa de rejeição e tempo na página? Ao determinar o tempo de permanência, é fundamental distinguir entre “tempo na página” e “taxa de rejeição”. Aqui está uma divisão simples.

Tempo de permanência: Novamente, o principal diferencial é que o tempo de permanência sempre começa e termina com as SERPs.

Tempo na página : refere-se a quanto tempo um usuário passa em uma página antes de navegar em outro lugar. Isso significa em qualquer outro lugar. Eles podem ir para outra página do seu site, para um link externo em seu conteúdo ou até mesmo para os SERPs. O tempo na página é calculado com base em dois cliques — o clique que leva o usuário à página da Web em questão e o clique que afasta o usuário dessa página.

Taxa de rejeição : se um visitante visitar apenas uma página do seu site e sair, isso é chamado de sessão de página única. A taxa de rejeição consiste na porcentagem de sessões de uma página de um site.Uma pessoa concorrendo aos SERPs ou saindo da página pode causar uma alta taxa de rejeição. Independentemente de eles passarem um segundo ou uma hora na página, ela ainda será qualificada como rejeição.

Agora, se o tempo na página for baixo, pode significar que o usuário obteve a resposta que precisava rapidamente e, portanto, saiu do site rapidamente. O mesmo vale para a taxa de rejeição: após uma varredura rápida, o usuário pode ter obtido os detalhes de que precisava e fechado a janela.

O tempo de permanência é mais revelador, no entanto. Se o usuário olhou brevemente para uma página da Web e voltou para os SERPs, isso sugere que a página da Web que ele visualizou não forneceu as informações necessárias. Em suma, o usuário não estava satisfeito com o que recebeu.

Então, o que é um bom tempo de permanência? Você deve apontar por dois a quatro minutos. Menos de dois minutos geralmente é considerado um tempo de permanência ruim (embora os números precisos estejam sempre mudando, como é o caso de muitas métricas de SEO).

O tempo de permanência afeta a classificação de uma página?

O que é a intenção do usuário

Embora se acredite que o tempo de permanência desempenhe um papel nos rankings do Google, o gigante dos mecanismos de busca não fala sobre o assunto.Você notará que o tempo na página e a taxa de rejeição são importantes ao analisar um painel do Google Analytics. O tempo de permanência não aparece como uma métrica, no entanto.

O Google nunca divulgou nenhuma declaração oficial sobre como e se o tempo de permanência afeta os rankings. Dito isto, houve indícios de que é uma consideração. Em uma conferência de 2017, Nick Frost, chefe do Google Brain , foi citado dizendo:

O Google começou a incluir o aprendizado de máquina [no processo de determinar a relação entre uma pesquisa e a melhor página para essa pesquisa]. Então, treinar modelos sobre quando alguém clica em uma página e permanece nessa página, quando volta ou quando está tentando descobrir exatamente esse relacionamento.”

O Google Brain é uma equipe de pesquisa de inteligência artificial de aprendizado profundo sob a tutela do Google AI, uma divisão de pesquisa do Google dedicada à inteligência artificial. Formado em 2011, o Google Brain combina pesquisa aberta de aprendizado de máquina com sistemas de informação e recursos de computação em larga escala. Embora eles não criem os algoritmos reais que determinam as classificações dos mecanismos de pesquisa, seu trabalho provavelmente alimentará a máquina de SEO. A maioria dos profissionais de marketing tomou essa afirmação como um forte indício da importância do tempo de permanência.

Como calcular o tempo de permanência

Dado que o tempo de permanência não está listado, sem dúvida você está curioso para saber como o Google Analytics calcula essa métrica. Não existe uma fórmula de cálculo do tempo de permanência. Não se desespere, no entanto. O cálculo do tempo de permanência é possível usando a métrica “Duração média da sessão” no Google Analytics. Essa é a quantidade média de tempo que um usuário passa em seu site depois de acessar uma de suas páginas.

Passo a passo, veja como você pode usá-lo para estimar sua duração média de estadia:

Faça login na sua conta do Google Analytics:

  • Clique em “Comportamento”
  • Clique em “Conteúdo do Site”
  • Clique em “Páginas de destino”
  • Crie um “Novo Segmento” e especifique que deseja visualizar apenas “Tráfego Orgânico”
  • Você verá a métrica “Avg. Duração da Sessão”

De que adianta essa informação? Como acontece com qualquer métrica, ela permite que você veja o que está e o que não está funcionando. Digamos que você veja sua duração em diferentes páginas, e uma, em particular, se destaca por ter um tempo de permanência de quatro minutos, enquanto as outras têm menos de dois minutos. Dê uma olhada nessa página. Como é diferente? Talvez tenha mais texto, use recursos visuais personalizados ou incorpore um vídeo. Estas são algumas das maneiras pelas quais você pode aumentar o tempo de permanência. Continue a ler para saber mais.

Como aumentar o tempo de permanência

Compreender o significado do tempo de permanência e como calcular o tempo de permanência é apenas metade da batalha. Agora, você precisa descobrir como aumentar os rankings de SEO do tempo de permanência. Aqui estão algumas ideias.

Produza conteúdo mais longo (e melhor)

Parece lógico o suficiente: se você colocar mais conteúdo na página, as pessoas terão que gastar mais tempo consumindo-o. Como resultado, o tempo gasto em SEO melhora.. Embora possa parecer óbvio, a utilidade do conteúdo de formato longo só se tornou amplamente reconhecida nos últimos dois anos. Normalmente, um conteúdo precisa ter pelo menos 2.000 palavras para ser considerado longo.

Claro, não é apenas a quantidade que importa. A qualidade também é crítica. Se o seu usuário ler um ou dois parágrafos de conteúdo abaixo da média, eles clicarão rapidamente. Isso pode, em última análise, prejudicar seus rankings nos mecanismos de pesquisa.

A Healthline oferece um ótimo exemplo de sucesso de conteúdo de formato longo em ação. Se você pesquisar no Google “ o que é uma dieta cetogênica”, o guia para iniciantes com mais de 3.000 palavras sobre a dieta cetogênica é um resultado superior. Seu conteúdo não é fofo, no entanto. É bem pesquisado e apoiado por fontes científicas citadas e vinculadas a fontes de autoridade confiáveis ​​(por exemplo, revistas médicas). Eles também fornecem uma experiência amigável ao dividir pedaços de texto com títulos. 

Priorize a experiência do usuário

Além de usar títulos e legendas para dividir seu material, há mais algumas coisas que você pode fazer para tornar uma página mais acessível:

1. Conteúdo escaneável:

Formate o conteúdo com títulos e subtítulos e marcadores, listas e parágrafos curtos para torná-lo escaneável.

2. Tempo de carregamento:

Mantenha o tempo de carregamento abaixo de cinco segundos. Os sites mais bem classificados do Google carregam em três segundos ou menos.

3. Compatibilidade do navegadr:

Teste seu site em navegadores como Safari, Firefox, Chrome e Opera.

4. Navegação:

Facilite para os usuários encontrarem o que procuram com barras de navegação claras. Um menu suspenso pode ser preferível se você tiver um site grande com muitas páginas.

5. Código limpo:

Uma ótima experiência do usuário começa com o back-end. A codificação precisa estar limpa e com marcação válida.

6. Crie páginas compatíveis com dispositivos móveis:

Tempo de permanência: o que é e porque é  importante?

Cada página da Web também deve ter uma versão compatível com dispositivos móveis. O teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google permite que você veja se uma página se encaixa na conta.

Apartment Therapy, um blog de decoração e design, oferece um estudo de caso convincente. Sua página inicial é simplificada e organizada. Clique em um artigo – como este sobre plantas domésticas fáceis de manter – e você obterá uma mistura acolhedora de texto e imagens, títulos e seções claras e um link para um vídeo de tendências relevante. A postagem tem opções de compartilhamento de mídia social na parte superior, bem como artigos semelhantes na parte inferior, se você quiser continuar lendo.

7. Use links internos estratégicos

Você pode usar links para manter os visitantes em seu site por mais tempo. Claro, esses links não podem ser aleatórios. A escolha de links relevantes que logicamente seriam de interesse do usuário, com base no conteúdo atual que ele está visualizando, é fundamental.

Este blog de saúde e bem-estar para mães, Wellness Mama , mostra como os links internos podem ser valiosos. O público-alvo aqui é muito nicho, o que significa que, teoricamente, deve ser possível desenvolver um forte número de seguidores. A Wellness Mama fez exatamente isso, em parte graças a links internos eficazes em cada conteúdo que eles criam.

Este blog sobre limpeza de cozinha natural apresenta mais de 20 links internos. No entanto, a razão pela qual eles funcionam é que eles são todos relevantes. O leitor atraído por este conteúdo não achará esses links irritantes, mas úteis. Eles têm um propósito. Essa é a chave para o sucesso.

8. Participe da discussão na área de comentários do seu post.

Abra seu conteúdo para comentários. Isso coloca os usuários em um papel ativo, permitindo que eles se envolvam com sua plataforma e os mantenham online. Os trolls não são mais os únicos que usam seções de comentários.. Na verdade, The Atlantic contratou um de seus editores de sua seção de comentários online.

Não basta abrir os comentários e ir embora, no entanto. Faça check-in regularmente e responda aos usuários, estimulando ainda mais o envolvimento. The Guardian é um exemplo de uma saída que prospera na interação do leitor. O BuzzFeed é outra plataforma conhecida por uma seção de comentários ativa. A plataforma até construiu peças de conteúdo inteiras em torno dos comentários enviados.

9. Incorporar vídeos

Complementar o conteúdo escrito com vídeos é uma ótima maneira de manter uma diversidade de usuários engajados. Enquanto algumas pessoas são mais atraídas pelo texto, outras podem estar mais inclinadas a ver um vídeo. Além disso, um vídeo geralmente dura pelo menos um minuto ou dois, mantendo automaticamente os visitantes na página se assistirem ao vídeo inteiro.

Allrecipes oferece o exemplo perfeito de equilíbrio de vídeo com texto. Todas as etapas são fornecidas neste exemplo, mas você também pode assistir a um vídeo na página para acompanhar. Muitos dos outros critérios discutidos acima também são atendidos pela página. É simplificado e fácil de usar, tem uma seção de comentários animada e usa links internos estratégicos.

Dicas de optimização de e-mail para melhorar a capacidade de entrega

Dicas de otimização de e-mail para melhorar a capacidade de entrega

A capacidade de entrega de e-mail, ou a probabilidade de os e-mails da sua marca chegarem com sucesso à caixa de entrada de um assinante, é uma questão complexa.

Há uma teia de diferentes fatores que influenciam se as mensagens de e-mail promocionais da sua marca atingem ou não os alvos pretendidos, o que você já sabe se leu nossa postagem anterior sobre entregabilidade de e-mail . No entanto, sempre há mais nuances para entender quando se trata de como optimizar melhor suas mensagens de e-mail para aumentar suas chances de entregar suas mensagens com sucesso.

Antes de entrar nos detalhes, vamos rever o básico.

O que contribui para a entregabilidade?

sokote

1. Reputação do Remetente

Sua reputação de remetente, pontuação de IP ou pontuação do remetente é uma pontuação de 1 a 100 que é atribuída a você para classificar o quão legítimo você é como remetente. Os ISPs usam essa pontuação para determinar sua credibilidade.

ISP significa Provedor de Serviços de Internet. Quando estamos falando de e-mail marketing, ISP se refere aos principais provedores de e-mail: AOL, Hotmail, Outlook, Yahoo, Gmail, Comcast e assim por diante.

Se você tiver uma pontuação de remetente alta, é mais provável que seu conteúdo chegue às caixas de entrada de seus destinatários. Os remetentes com pontuações baixas terão problemas para que suas mensagens sejam entregues com sucesso e são mais propensos a marcar seus e-mails como spam.

Aqui estão alguns sinais que são usados ​​para calcular sua reputação de remetente.

– Reclamações de spam

Devolução temporária ou devolução definitiva

– Envio de tendências de volume

– Qualidade do conteúdo

2. Higiene da lista

Limpar sua lista de e-mail é uma prática padrão que pode ajudar na entrega de e-mails.

A limpeza da lista começa com a identificação de assinantes que não gostaram de você. Esses destinatários frios ou desengajados não estão realizando nenhuma ação, incluindo abrir, clicar ou assinar.

Você deseja remover assinantes desengajados da sua lista. Esses destinatários não apenas prejudicam sua capacidade de entrega e a reputação do remetente, mas também incorrem em custos desnecessários, já que seu ESP ainda está cobrando de você para manter esses indivíduos em sua lista.

Outra fase da limpeza da lista está trabalhando para reengajar os assinantes que podem ser recuperados. Para fazer isso, você pode enviar uma sequência de aquecimento para recapturar a atenção deles. Em uma sequência de aquecimento, você visa restabelecer uma conexão com os destinatários, lembrando-os do valor de suas comunicações, bem como dos benefícios que seu produto ou serviço oferece.

Esse processo de limpeza de lista beneficiará diretamente a entregabilidade, aumentando as métricas gerais de engajamento.

3. Volume de e-mail e aquecimento de IP

Dominar o volume de e-mail é fundamental para mostrar aos ISPs que você é um bom remetente.

O aquecimento do seu IP é uma prática recomendada se você começou recentemente a usar um endereço IP dedicado ou se não envia mensagens há mais de um mês. O aquecimento de IP ajuda você a estabelecer sua reputação como um remetente legítimo e evitar que suas mensagens sejam confundidas com spam.

A prática de aquecimento de IP envolve aumentar gradualmente o volume de e-mails ao longo do tempo.

Se você começar a enviar aleatoriamente grandes volumes de e-mail de um IP frio, os ISPs verão isso como uma bandeira vermelha, já que o volume é um sinal que eles monitoram para detectar spam. Como tal, você deve começar a enviar em uma frequência baixa ou moderada e aumentar o volume ao longo do tempo.

4. Frequência da Mensagem

Quando se trata de dominar sua frequência de e-mail, a consistência é fundamental. Os ISPs veem uma cadência consistente de e-mail como um sinal positivo. Sua frequência de envio ideal dependerá do seu setor e dos tipos de alertas que você normalmente envia por e-mail. Por exemplo, se você for uma marca de comércio eletrônico, poderá enviar ofertas com mais frequência do que faria com uma marca SaaS.

O que é marketing de produto SaaS?

O marketing de produtos SaaS são as estratégias e táticas aplicadas a produtos de software e aplicativos para criar demanda e impulsionar a adoção e retenção desse produto pelo usuário final. as melhores práticas incluem: mentalidade centrada no usuário, mensagens personalizadas, ciclos de feedback contínuos, decisões informadas por dados.

Não importa em que setor você esteja, você vai querer testar qual frequência de envio funciona melhor para aumentar o engajamento. Depois de estabelecer uma cadência que funcione bem para seus assinantes, você desejará manter essa frequência para continuar construindo confiança com os ISPs para garantir uma melhor capacidade de entrega ao longo do tempo.

Além desses temas abrangentes, você também deve se concentrar em algumas maneiras específicas de otimizar seus e-mails para melhorar a capacidade de entrega. Vamos entrar nisso!

6 dicas de optimização de e-mail para melhorar a capacidade de entrega

1. Considere a estrutura do conteúdo

O determinante mais importante da entregabilidade de e-mail é o engajamento. Uma das maneiras mais eficazes de aumentar o engajamento é criar conteúdo visualmente atraente e valioso para seus destinatários.

Você deve começar com uma linha de assunto atraente que solicitará que os destinatários abram suas mensagens. Sua linha de assunto também deve refletir com precisão o conteúdo que os leitores podem esperar no corpo do seu e-mail. Combinar sua linha de assunto com o conteúdo do corpo do e-mail contribuirá para sua reputação como um bom remetente.

A estrutura de conteúdo também afeta como os ISPs e os destinatários processam seus e-mails. Você deve garantir que está usando um design de e-mail responsivo para facilitar a visualização dos assinantes.

Ao estruturar seus e-mails, você também deve pensar na hierarquia do conteúdo ou na ordenação estratégica do conteúdo do mais para o menos importante. Organize seu conteúdo para que seus e-mails sejam mais fáceis de ler e digerir, o que os tornará mais atraentes e dará aos leitores um motivo para abrir sua próxima mensagem promocional. Simplificar sua mensagem geralmente é uma excelente tática para melhorar a legibilidade e uma prática recomendada geral de marketing por e-mail que você deve seguir.

Você já deve saber que incluir um link de cancelamento de inscrição não é apenas educado, mas legalmente exigido para conformidade com o e-mail . Pode ser fácil ignorar como o design do seu link de cancelamento de assinatura – incluindo sua posição e visibilidade – pode afetar a capacidade dos destinatários de optar por não participar. No entanto, se o link de cancelamento de assinatura estiver muito oculto, seja intencional ou não, seus destinatários podem apenas marcá-lo como spam. Se muitos destinatários marcarem você como spam, seus e-mails podem se perder cada vez mais em pastas de spam ou ser devolvidos, prejudicando sua capacidade de entrega.

3. Equilibrar Imagens e Texto

Se você usar muitas cores, fontes e imagens diferentes, isso também pode afetar negativamente sua capacidade de entrega. De um modo geral, sua proporção de imagem para texto deve ser de cerca de 60 a 40%. Quanto mais imagens você incluir, maiores serão as chances de que os filtros vejam seu conteúdo como spam. Você também deve pensar em como seus destinatários estão percebendo o conteúdo do seu e-mail. A adição de fontes e cores não suportadas pode fazer com que seus e-mails fiquem ilegíveis ou apareçam de forma diferente para destinatários que estão em determinados ISPs. Para evitar esse resultado, você deve consultar listas atualizadas de fontes e cores de e-mail compatíveis para garantir que seus destinatários possam ler e apreciar o que você envia.

4. Evite palavras de gatilho de spam:

Os provedores de e-mail são apenas para proteger seus destinatários. Para isso, esses algoritmos reagem a palavras ou frases que normalmente são fraudulentas e correm o risco de enviar esses e-mails para a pasta de spam.  

As palavras de spam por si só não são suficientes para banir um e-mail para a pasta de spam de um destinatário, portanto, se você seguir as outras práticas recomendadas que mencionamos, é menos provável que você esteja em risco se decidir incluir alguns desta linguagem.

Apenas tome cuidado com as práticas de redação a seguir perigosas para usar se você quiser evitar ser sinalizado por palavras de gatilho de spam.

  • Cópia sensacionalista
  • Linguagem exagerada ou clickbaity
  • Linguagem forte ou agressiva

CLICKBAITY OU CAÇA DE CLIQUES

Conteúdo enganoso é uma estratégia utilizada na Internet para produzir tráfego online por meio de substâncias ilusórias ou excitantes. Também chamado de “caça de cliques”, este termo alude adicionalmente à quebra de suposição em relação ao cliente que foi “enganado” por esse conteúdo enganoso.

Vamos entrar em alguns exemplos comuns de palavras de gatilho de spam.

“Perto de você”

“Seja seu próprio chefe”

“Ganhe dinheiro extra”

“Esperar ganhar”

“Duplique o seu”

“XXX”

“$$$”

“Dinheiro”

“Livre”

“Liberação”

Estes são apenas alguns exemplos selecionados, mas você pode pesquisar facilmente listas mais exaustivas específicas do setor de palavras de gatilho de spam. Algumas palavras nessas listas podem ser difíceis de evitar 100% do tempo para comunicar sua mensagem de forma eficaz, então lembre-se de que você sempre pode 1) usá-las com moderação e no contexto 2) usar sinônimos ou frases alternativas ou 3) linkar para um mensagem de formulário dentro do e-mail.

5. Incluir texto alternativo da imagem

O texto alternativo é uma pequena linha de texto exibida quando os assinantes não podem acessar as imagens em seus e-mails. Incluir texto alternativo eficaz em seus e-mails pode aumentar a capacidade de entrega, tornando seus e-mails mais acessíveis e envolventes, mesmo quando os assinantes não conseguem ver suas imagens.

O texto alternativo é útil para assinantes com deficiência visual que usam um leitor de tela. Sem esse texto descritivo, seus e-mails ficarão inacessíveis para esses assinantes.

O uso de texto alternativo também pode ser informativo para assinantes que têm imagens bloqueadas ou desativadas. Muitos clientes e usuários de e-mail desativam as imagens por padrão.

Em qualquer um dos cenários anteriores, o texto alternativo pode ajudar a comunicar adequadamente o conteúdo do seu e-mail aos leitores, mesmo sem a experiência visual completa.

6. Mantenha-se na marca

Manter-se fiel à sua marca contribuirá para uma melhor entrega porque torna seu conteúdo mais reconhecível e mais confiável.

Com isso em mente, você deve priorizar a consistência da marca, mantendo elementos da marca, como nome de envio de e-mail (que deve incluir claramente o nome da sua empresa), seu estilo de redação, seu rodapé e muito mais.

Certifique-se de que sua linha de assunto ecoe a voz da sua marca e que não soe como isca de cliques. Aprimore seus e-mails com as cores, imagens e gráficos da sua marca sem desequilibrar a proporção imagem-texto.

Por fim, mantenha a marca, certificando-se de que sua estrutura e densidade de conteúdo sejam semelhantes a outros conteúdos de formato longo que sua marca produz. Criar uma experiência de marca uniforme melhorará o engajamento, o que, por sua vez, aumentará a capacidade de entrega.

Quais fatores afetam a entrega de e-mail

Quais fatores afetam a entrega de e-mail?

A entregabilidade de e-mail, ou o processo de colocar seus e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários, é a referência que todo profissional de marketing por e-mail atribui.

Infelizmente, a entregabilidade é complexa e depende de uma variedade de fatores. Quase 300 bilhões de e-mails são enviados por dia, mas apenas 85% dos e-mails legítimos chegam ao destinatário desejado .

Número de e-mails enviados e recebidos por dia em todo o mundo de 2017 a 2025(em bilhões)

Fonte: statista.com

Embora a capacidade de entrega possa parecer um conceito simples, há uma ampla gama de fatores que contribuem para a taxa de entrega de e-mail de uma empresa — ou seja, se suas mensagens chegam ou não consistentemente às caixas de entrada de seus assinantes. Se você perceber que seus e-mails têm altas taxas de rejeição, pode estar ignorando um problema de entrega de e-mail mais significativo.

A entregabilidade de e-mail é o núcleo do e-mail marketing. Os profissionais de marketing por e-mail precisam entender adequadamente a capacidade de entrega para melhorar a eficácia de suas campanhas, otimizando o posicionamento da caixa de entrada e as taxas de abertura.

O e-mail é conhecido por seu alto ROI, pois os dados mostram que para cada dólar investido em e-mail, as empresas obtêm um ROI médio de US$ 42. Dito isto, a baixa capacidade de entrega pode afetar diretamente a receita da sua empresa.

A entregabilidade é complexa e depende de vários participantes no espaço.

Então vamos começar do início. Como é essa rede interconectada de jogadores de e-mail?

Remetentes, Entradas e Destinatários

Remetentes de e-mail

Vocês, os remetentes de e-mail , são a empresa que envia o conteúdo. Como remetente de e-mail, você pode tentar alcançar sua lista de assinantes com lembretes transacionais , como senhas, confirmações, envio e recibos, bem como mensagens de marketing, como ofertas, LTOs (Apenas por tempo limitado), promoções e muito mais. Sua prioridade como remetente é maximizar sua capacidade de entrega e alcançar seus clientes de forma mais consistente, visando maiores taxas de abertura e engajamento.

Provedores de serviços de e-mail : Provedores de serviços de e- mail (ESP’s), são serviços de terceiros que fornecem serviços de marketing e e-mail em massa para seus assinantes. Em um nível básico, o provedor de serviço de e-mail (ESP) armazena e envia e-mails, mas também pode fornecer recursos como automação de e-mail e marketing, conteúdo dinâmico e segmentação.  

Entradas

Gateways são empresas que possibilitam o envio de um e-mail. Os gateways incluem Provedores de Serviços de Internet (ISPs) e outras entidades que controlam se seu e-mail chega ao destinatário desejado. Esses provedores incluem Gmail, Yahoo, Outlook e Hotmail. Eles criam um espaço seguro para os destinatários receberem e-mails, verificando conteúdo, filtrando spam e evitando phishing, bem como outros e-mails indesejados. Seu objetivo é proteger os destinatários dos spammers.

Se você conseguir entregabilidade com os principais ISPs, provavelmente irá satisfazer os menores, já que os provedores menores imitam os algoritmos usados ​​pelos principais ISPs. Outros gateways incluem sistemas antispam e organizações de lista negra.

Destinatários

O terceiro jogador-chave neste jogo é o destinatário. Seus destinatários são seus clientes inscritos, que idealmente recebem, abrem e/ou se envolvem com seu conteúdo. Seus destinatários são os alvos de suas campanhas de e-mail.

A jornada de um e-mail

Quando você clica em enviar, seu e-mail passa primeiro por filtros internos antes de viajar pelas interwebs e chegar a um servidor de caixa de entrada. Aqui, o e-mail deve passar por verificações e filtros do ISP. Em seguida, o e-mail é classificado por filtros de spam internos na caixa de entrada ou spam de um destinatário. Finalmente, uma vez que uma mensagem é entregue com sucesso, seu destino cai nas mãos de seus destinatários. Se eles interagem positiva ou negativamente com o conteúdo é com eles.

Componentes importantes de entrega

Reputação de envio

Os ISPs se preocupam com sua credibilidade. Antes de permitir que um e-mail seja entregue, o ISP executa uma verificação de reputação para entender o quão legítimo você é como remetente. Os ISPs classificam sua reputação de remetente para determinar se sua mensagem será entregue. Assim como a pontuação de crédito, a pontuação do remetente, classificada de 0 a 100, indica a integridade e a credibilidade do seu programa de e-mail. Se você tiver uma boa reputação de remetente, sua mensagem terá mais chances de atingir o alvo pretendido. Se a sua pontuação for baixa, os ISP’s podem enviar as mensagens da sua empresa para as pastas de spam dos seus destinatários ou pior, rejeitar totalmente a mensagem.

Interação ou engagement

Em primeiro lugar, os ISPs avaliam o envolvimento do destinatário para entender se suas mensagens são desejadas ou indesejadas. Os ISPs monitoram sinais como aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e reclamações de spam, entre outras métricas. Tudo depende do ISP, mas normalmente os provedores consideram sinais positivos como mensagens encaminhadas, mensagens que foram respondidas, mensagens que foram abertas, mensagens que foram clicadas e muito mais. O número de e-mails que você envia em um período de tempo limitado também pode afetar sua taxa de engajamento. Os sinais negativos incluem mensagens ignoradas, mensagens excluídas sem serem abertas e mensagens que um usuário sinalizou como spam.

Reclamações de spam são um sinal negativo significativo. Mesmo uma pequena porcentagem de reclamações de spam pode levar a uma baixa capacidade de entrega. Por exemplo, uma taxa de 0,2% de reclamações de spam é considerada alta, portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam profissionais e forneça aos seus assinantes uma maneira fácil de cancelar a inscrição para que eles não sinalizem seus e-mails como spam.

Volume

O trabalho do ISP estabelece um limite de envio, que é o volume de e-mail que eles consideram aceitável para você enviar de cada vez. Quando você atingir seu limite de envio, o ISP irá devolver todos os e-mails até que o limite seja redefinido. Muitas vezes, o limite de envio é definido semanalmente e, às vezes, diariamente, tudo dependendo do seu volume de envio regular. Para evitar rejeições suaves, gerencie seus volumes de envio meticulosamente. Se você sabe que está planejando aumentar o volume, certifique-se de aumentar lentamente, pois grandes picos levam a esses saltos. Por exemplo, se você estiver planejando uma grande campanha de e-mail para os feriados de inverno, convém aumentar lentamente o volume com 30 dias de antecedência.

Devolução ou Retornos

Um dos principais motivos pelos quais os e-mails não são entregues é quando eles são devolvidos. Os e-mails podem ser devolução temporária ou devolução definitiva. Uma devolução definitiva ocorre quando você tenta enviar um e-mail para um endereço de e-mail inválido. Se você tem uma alta taxa de rejeição, os ISPs recebem o sinal de que sua lista de e-mails não está limpa, o que prejudica sua reputação de remetente.

As devoluções temporárias podem ocorrer quando a caixa de entrada de e-mail de um destinatário está cheia ou quando o sinalizador do ISP aumenta em seu volume de e-mail. Novamente, a melhor maneira de evitar que os ISPs devolvam seus e-mails devido a alterações de volume é aumentar gradualmente o volume antes de uma grande campanha.

Conteúdo

Para manter sua reputação de remetente intacta, certifique-se de que seu conteúdo seja de alta qualidade. Embora o conteúdo não seja mais o maior contribuinte para a reputação do remetente, ele ainda tem um impacto na forma como seus assinantes percebem sua marca. Lembre-se de sua escolha de palavras, imagens e texto ao criar seus e-mails. Certifique-se de que seus e-mails sejam atraentes, profissionais e que contenham links legítimos. Certifique-se de automatizar seus e-mails de acordo com o comportamento de engajamento em tempo real e as preferências do usuário. Aos olhos dos provedores de caixa de entrada, o código de e-mail é crucial. Os ISPs sinalizarão códigos maliciosos, como tags incorporadas ou Javascript, portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam codificados de forma limpa com tags fechadas e que todos os links incluídos sejam para sites respeitáveis.

Armadilhas de spam

Atingir armadilhas de spam pode prejudicar significativamente sua reputação de remetente. As armadilhas de spam são endereços de e-mail abandonados recuperados pelos ISPs ou novos endereços criados para atrair spammers. Atingir uma armadilha de spam prejudicará muito sua reputação de remetente, portanto, tenha cuidado com as listas compradas, limpe regularmente sua lista atual e execute rotineiramente a validação da lista. Você também pode eliminar as armadilhas de spam enviando campanhas de reengajamento para seus assinantes e usando os sinais de engajamento de seus assinantes para eliminar aqueles que estão inativos.

Listas negras

Listas negras são domínios de remetentes que foram pegos enviando spam. Se você enviar um e-mail de um servidor ou domínio na lista negra, ele provavelmente cairá no lixo. As contas são colocadas na lista negra quando seus dados de IP são adicionados a uma lista de servidores de e-mail, uma lista negra de DNS. Os servidores na lista negra serão bloqueados pelos ISPs, que verificam essas listas principais e descartam os e-mails que eles enviam.

Manutenção

Como prática recomendada, é importante enviar e-mails apenas para listas totalmente aceitas. Verifique se você está coletando endereços de e-mail ativados. Se você enviar e-mails para listas não baseadas em permissão, provavelmente observará baixas aberturas, altos cancelamentos de assinatura e altas reclamações de spam, o que prejudicará sua reputação de remetente e, por sua vez, sua capacidade de entrega. Parte da manutenção adequada da lista é fornecer oportunidades para os assinantes cancelarem a inscrição se não estiverem mais interessados ​​em seu conteúdo.

É importante limpar regularmente sua lista de e-mail executando sua lista por meio de verificação e validação de e-mail e excluindo endereços neste processo. Listas verificadas mais curtas são sempre melhores do que listas não verificadas mais longas. Você também desejará monitorar e remover suas devoluções definitivas logo após o envio de uma campanha. Ao remover endereços irrelevantes, você otimizará campanhas futuras e melhorará o acompanhamento do desempenho de seu e-mail.

Endereços IP dedicados vs. compartilhados

O tipo de endereço IP (ou seja, o domínio de envio) do qual você envia mensagens afetará muito a capacidade de entrega do seu e-mail. Os endereços IP dedicados são designados para enviar apenas seus e-mails. Com esse tipo de IP, seus e-mails são enviados de um endereço exclusivamente seu, o que significa que você tem total controle sobre sua reputação de remetente. Um endereço IP compartilhado é diferente porque sua empresa está no mesmo saco com outros remetentes. Com um IP compartilhado, sua reputação é afetada pelos outros remetentes em seu saco de envio. Ao contrário dos IPs dedicados, os IPs compartilhados oferecem apenas controle parcial sobre a reputação do seu e-mail. Existem prós e contras para endereços IP dedicados e compartilhados, mas geralmente, você deve considerar um IP dedicado se for um remetente de alto volume e alta frequência com tempo e largura de banda para manter sua reputação de e-mail.

Separando mensagens transacionais e de marketing

Se você estiver familiarizado com e-mail, provavelmente está ciente da diferença entre mensagens transacionais e de marketing . As primeiras são consideradas comunicações de marca necessárias que transmitem informações como confirmações de pedidos, recibos, redefinições de senha, cancelamentos de pedidos, etc. As mensagens de marketing são de natureza promocional, pois seu objetivo é fazer com que o consumidor compre seu produto ou serviço.

No mundo do email marketing, é considerado uma prática recomendada separar suas mensagens de marketing e transacionais enviando-as com diferentes combinações de IP e subdomínio dedicados. Dessa forma, seus e-mails transacionais de alta prioridade têm a garantia de chegar à caixa de entrada de um assinante sem problemas. Você não quer arriscar agrupar seus e-mails transacionais com suas mensagens de marketing, pois essas mensagens promocionais são mais propensas a serem bloqueadas ou atrasadas, o que, por sua vez, pode colocar em risco suas mensagens de maior prioridade.