Benchmarking do Twitter: análise competitiva

O benchmarking no Twitter será decisivo para estabelecer uma estratégia de sucesso neste canal.

Se sua marca ou empresa não está usando o Twitter, mas seus concorrentes estão,  você não pode ignorar esta plataforma. No mínimo, você deve reconsiderar adicioná-lo à sua estratégia.

Marketing de referência no Twitter: o que é?

Benchmarking é um comparativo em relação a um padrão. É fundamental para avaliar e  analisar a competitividade em todas as áreas:  Desenvolvimento de novos negócios, avaliação de novas ideias ou redes sociais, incluindo claro, o Twitter.

Resumindo, benchmarking significa realizar uma análise minuciosa de seus concorrentes, por meio da coleta e interpretação de dados, para tomar as decisões corretas. Você obterá uma imagem clara do que está acontecendo ao seu redor para permitir que você crie uma estratégia de sucesso para sua conta do Twitter.

Por que você deve fazer um benchmark do Twitter?

Você pode aprender muito com seus concorrentes e suas estratégias no Twitter: o que eles estão fazendo bem e o que não esttão fazendo, quais seguidores vocês têm em comum e onde encontrar pontos em comum.

No entanto, o principal motivo para analisar seus concorrentes no Twitter ou em qualquer outra rede social pode ser  evitar perder o controle de sua própria estratégia. A competição o manterá alerta e o encorajará a seguir em frente, evitando que seus planos emperrem. Às vezes, um plano muda para melhor.

Análise Competitiva no Twitter

Benchmarking bem-sucedido no Twitter deve começar identificando seus concorrentes diretos e indiretos.

1. Análise da concorrência

Pode parecer fácil encontrar seus concorrentes, mas você realmente parou para fazer uma pesquisa exaustiva? Primeiro, você deve entender a diferença entre dois tipos de concorrentes:

Concorrentes diretos: aquelas marcas, negócios ou empresas que vendem essencialmente o mesmo produto ou oferecem o mesmo tipo de serviço. Por exemplo, Apple e Samsung.

Concorrentes indiretos: aquelas marcas que não vendem ou oferecem o mesmo produto ou serviço, mas podem satisfazer as mesmas necessidades. Eles visam o mesmo tipo de cliente. Zoom ou Skype podem ser concorrentes indiretos da Apple ou da Samsung.

Como identificar seus concorrentes no Twitter

Então, você tem certeza de que identificou todos os seus concorrentes? Dê uma última olhada, você pode encontrar outras marcas que você está interessado em seguir de perto para seu benchmarking no Twitter.

• Pesquise as marcas mais bem posicionadas no Google. Comece perguntando sobre as palavras-chave que definem o que você faz: “Marketing Digital”, “serviços de consultoria para novos negócios”, “ferramenta de mídia social”, o que quer que você faça, escreva na caixa de pesquisa do Google e comece a analisar os primeiros resultados.

Exclua aqueles que não são concorrentes ou não possuem uma conta no Twitter. Selecione 2 ou 3 para uma análise mais abrangente.

• Pesquise hashtags no Twitter:  Rastreie qualquer hashtag relacionada a sua marca e pesquise sobre ela, certamente você encontrará outras marcas parecidas com a sua ou concorrentes diretos e indiretos.

• Ouça seus seguidores: você pode obter informações mais valiosas de seus seguidores do que pensa. Observe, ouça e descubra quais outras marcas semelhantes eles seguem.

• Seus concorrentes também estão investigando seus concorrentes: Outra técnica para encontrar novos concorrentes é saber quais outras empresas seus concorrentes estão considerando, uma que você não conhecia.

Depois de finalizar seu estudo, você provavelmente terá reunido uma lista completa de concorrentes diretos e indiretos.

Crie um arquivo Excel com essas informações para não esquecer nenhuma delas. Você nunca sabe quando precisará consultar esta lista.

Quais dados você precisa saber

• Faça uma comparação com seus concorrentes no Twitter, reunindo todos os dados ao seu alcance: veja quem tem mais seguidores, mais interações, melhor resposta de seus seguidores (comentários positivos, curtidas, retweets, etc.)

Evolução da conta do Twitter do concorrente: saiba com que rapidez seus concorrentes estão progredindo no Twitter. Anote se eles têm uma evolução positiva ou não e como fica sua curva de crescimento ao longo do tempo.

Frequência de publicação: determine quantas vezes e com que frequência seus concorrentes tweetam. Além disso, estude quais publicações obtêm os melhores resultados. Com essas informações, você pode descobrir um padrão comum: descobrirá quais publicações têm um melhor resultado e por quê.

Interações do usuário: Retweets, menções, curtidas, respostas, tweets referentes à marca. Conhecer o engajamento do público do seu concorrente também é um fator chave.

Nível de devoção dos fãs: Medir o amor não é uma tarefa fácil, mas podemos obter algumas pistas para descobrir o quanto seus concorrentes são amados. Comentários positivos contra negativos, número de interações, comentários de outros usuários, etc, ajudarão você a calcular os níveis de “amor”.

Resposta aos seus seguidores: Eles usam o Twitter como canal de atendimento ao cliente? Eles respondem a seus seguidores? Esses também são pontos importantes a serem levados em consideração sobre seus concorrentes.

A realização deste estudo manualmente seria impossível por isso recomendamos o uso de Metricool, oferece-lhe uma ferramenta para o fazer de forma automatizada, apenas necessita dos dados.

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3. Tomada de decisão

O objetivo de qualquer benchmark, seja no Twitter ou em qualquer outra área de negócio, é fazer mudanças para melhorar.

Obtenha uma visão competitiva:  aprenda sobre seu padrão ou estratégia, o que eles fazem melhor, qual estratégia de mídia social funciona para eles no Twitter, para que você possa responder a estas perguntas:

• Você tem seguidores comuns? Quais são eles? Quais é que não são?

• Que estratégia eles usam para seguir outras pessoas? Essas pessoas os seguem de volta?

• Quantos tweets eles escrevem? Eles publicam tweets originais ou apenas respondem a outros tweets?

• Eles publicam com links ou imagens?

• Eles recebem curtidas ou retweets em suas publicações? Mais ou menos que a nossa própria marca?

• Quantas pessoas os mencionam? Quem são eles? São sempre as mesmas pessoas que escrevem frequentemente sobre eles ou muitos deles que twittam apenas uma ou duas vezes?

Inspire-se com as melhores publicações deles: se funcionou para eles, pode funcionar para você também. Inspire-se, não copie.

Defina novas estratégias:  Encontre novas formas de melhorar sua presença no Twitter com todos os dados que você coletou.

Continue acompanhando:  Embora você seja diferente de seus concorrentes, você deve considerá-los para continuar crescendo e se destacando.

Como ter sucesso com Benchmarking no Twitter

Uma análise competitiva é um trabalho árduo. Por isso, reunimos algumas dicas rápidas que podem facilitar um pouco:

Seja objetivo

Traga seu lado científico à tona. Não se apresse em nenhuma conclusão sem ter tempo para desenvolver uma hipótese real. Use a lógica, como o Sr. Spock. Reúna dados sem fazer suposições.

Evite o egocentrismo

Pensar que você faz tudo certo e que não há espaço para melhorias pode ser seu pior inimigo. Se você realmente quer ouvir, seja objetivo e metódico, então evite o egocentrismo.

Seja metódico

Você é criativo e está acostumado a viver com sua própria ordem caótica. Pode até funcionar, mas quando se trata desse tipo de análise você deve ser metódico. Tenha todas as informações relevantes no mesmo lugar. Um arquivo Excel será seu melhor aliado.

Encontrar Fraquezas

Encontre o calcanhar de Aquiles de seus concorrentes. Descubra o que eles não fazem bem. Você sempre pode descobrir em primeira pessoa comprando seu produto ou obtendo algumas informações sobre seus serviços. Torne-se um cliente misterioso no Twitter.

As fraquezas de seus concorrentes são uma oportunidade para melhorar seu próprio negócio.

Sê melhor

Depois de entender a fraqueza de seu concorrente, aprenda com suas vulnerabilidades e aplique o conhecimento adquirido à sua marca.

A criatividade deve ser monitorada

Em geral, parece que não há nada de novo no Twitter: tweets informativos compartilhados, interações com seguidores, GIFs, imagen, o conteúdo típico. Mas não assuma que isso é tudo e fique de olho em campanhas publicitárias atípicas e originais. Uma marca está compartilhando as coordenadas em seu perfil, outra está fazendo uma campanha teaser sobre seu novo produto. Observar. Às vezes, ser diferente funciona e vale a pena nossa atenção.

Não há Pequeno Inimigo

Não subestime aquele concorrente da sua lista que parece inofensivo. O importante aqui é o seu crescimento, não o seu tamanho. Não há pequeno inimigo.

Encontrar oportunidades

Usar apenas a opinião do seu seguidor não é suficiente.  Abra sua mente  e ouça as pessoas que estão falando sobre você, apesar de não serem seus seguidores.

Seja Inovador

Uma análise competitiva é essencial, mas não perca a criatividade, a linguagem e o tom da sua marca.  Seja diferente!

Uma boa análise competitiva no Twitter não garante uma nova estratégia de sucesso. O benchmarking é a maneira mais eficiente de obter todas as informações sobre seus concorrentes e colocá-lo no caminho certo para estabelecer uma estratégia vencedora.

Conclusão

Concluindo, o benchmarking do Twitter é um processo importante para as marcas entenderem como elas se comparam com seus concorrentes e identificar áreas onde podem melhorar seu desempenho. Ao monitorar regularmente métricas como contagem de seguidores, taxa de engajamento e alcance de conteúdo, as marcas podem se manter atualizadas sobre as tendências e práticas recomendadas do setor. Existem várias ferramentas de análise de mídia social disponíveis que podem ajudar no benchmarking do Twitter e, seguindo as melhores práticas, como definir benchmarks claros, analisar dados ao longo do tempo e manter-se atualizado sobre as tendências do setor, as marcas podem aproveitar ao máximo seus esforços de benchmarking do Twitter. No geral, o benchmarking do Twitter é uma ferramenta valiosa para as marcas obterem insights e melhorarem sua presença no Twitter.

Perguntas Frequentes