Práticas recomendadas para engajamento com públicos internacionais: Dicas e táticas para o sucesso.

Se sua empresa atende a um público internacional existente ou você está pensando em expandir para novos mercados, você deve desenvolver um plano de jogo para enviar mensagens a esses grupos de usuários distintos em todo o mundo.

Estender sua estratégia de comunicação para atender a mercados internacionais pode significar equilibrar a consistência das mensagens de sua marca com idiomas, preferências e normas culturais locais.

Também pode significar priorizar uma estratégia de mensagens segmentada e diferenciada, considerando suas restrições orçamentárias, acesso a conhecimentos regionais e largura de banda de sua equipe.

O envio de mensagens para audiências globais pode apresentar uma variedade de desafios. Embora você queira permanecer consistente em sua identidade de marca e seus principais pontos de mensagens, você também desejará localizar campanhas de mensagens apropriadamente para diferentes regiões. Há uma variedade de fatores a serem levados em consideração ao se comunicar com o público global, de idiomas a fusos horários e normas culturais.

Vamos entrar nos principais fatores que você deve considerar ao enviar mensagens para o público internacional.

Consistência

Um desafio que as empresas globais enfrentam ao enviar mensagens para audiências internacionais é manter uma identidade clara e uma voz de marca além das fronteiras. Uma voz de marca global consistente é fundamental para tornar sua marca globalmente relevante e valiosa.  

A consistência da marca permite que os consumidores reconheçam e entendam facilmente seu conteúdo de mensagens. Você desejará manter as principais características de sua marca ao projetar suas notificações para diferentes canais, enquanto ainda localiza sua mensagem adequadamente.

Uma boa regra geral é referir-se consistentemente às verdades emocionais centrais por trás de suas mensagens. Mesmo que as palavras e o conteúdo de suas mensagens variem, você deve sempre ser capaz de apontar para as verdades humanas centrais que elas carregam.

O posicionamento da marca Apple, por exemplo, é altamente consistente em todos os mercados. Não se trata apenas da aparência intuitiva e do design de seus produtos, mas também de atender diretamente às emoções dos compradores em seu marketing. A famosa campanha “ Pense Diferente” da marca dos anos 90 tem um apelo emocional universal e fala com a ideia de que os membros “mais loucos” da sociedade – como Einstein, Gandhi e MLK – são aqueles que estimulam o progresso. Os traços de inovação, criatividade e visão de futuro da marca são relacionados a quase qualquer base de consumidores em todo o mundo. Certifique-se de que suas mensagens transmitam essas características-chave da marca que certamente repercutirão além-fronteiras.

Tradução

Ao comercializar para públicos internacionais, considere traduzir suas mensagens para os idiomas locais para públicos que não fala Português. Em um estudo, 75% dos consumidores expressaram preferência por comprar produtos em seus idiomas nativos. No mesmo estudo, 60% dos entrevistados relataram raramente ou nunca comprar produtos de mensagens somente em inglês. Mais uma razão para traduzir a sua mensagem!

Não deve ser dito, mas certifique-se de que você não está apenas traduzindo o Google para suas campanhas de mensagens em um idioma regional. Certifique-se de recorrer a membros multilíngues de sua equipe que possam ajudar na edição de suas campanhas multilíngues para evitar erros comuns de tradução.

Quando a Ford lançou um anúncio com o slogan “Todo carro tem uma carroceria de alta qualidade” na Bélgica, o slogan foi traduzido como “Todo carro tem um cadáver de alta qualidade”. Este é um exemplo claro do que não fazer.

Para evitar o constrangimento e o desperdício de recursos que um erro como esse pode causar, certifique-se de traduzir expressões idiomáticas e jargões corretamente. Nunca é demais ter um falante nativo para revisar sua cópia ou pedir feedback antes de enviá-la para um público internacional!

Lembre-se de que se a tradução é ou não adequada para sua estratégia de mensagens dependerá da largura de banda, do tamanho da sua empresa e dos elementos traduzidos existentes do seu produto.

Localização

Só porque você traduziu sua mensagem não significa que ela necessariamente repercutirá contextualmente em uma nova região.  

Localizar sua mensagem pode ser tão simples quanto reformatar a data de uma promoção ou tão detalhado quanto lançar uma campanha com base em um feriado local.

Embora a tradução direta seja um primeiro passo importante para uma campanha internacional, a localização envolve adaptar sua mensagem ao contexto mais amplo de uma região e cultura. A localização leva em consideração uma variedade de fatores que afetam se sua mensagem chega da mesma maneira em todo o mundo.

A localização engloba..

• Traduções idiomáticas
• Fusos horários
• Papéis de gênero
• Feriados nacionais
• Sensibilidades de cor
• Símbolos
• Moeda

Preferências de público-alvo regionais

Canal e formato

Os canais e as maneiras pelas quais os consumidores preferem receber mensagens em todo o mundo podem variar muito. Por exemplo, uma pesquisa da HubSpot descobriu que o público latino-americano tinha uma forte preferência por conteúdo de vídeo de marca, enquanto o público alemão tinha alta afinidade por conteúdo de e-mail. Ao promover seu novo produto para esses dois públicos distintos, por exemplo, você pode enviar a seus usuários alemães um e-mail promocional, enquanto envia a seus usuários latino-americanos um conteúdo promocional amigável com media.

Normas e expectativas culturais

Você pode ter traduzido sua mensagem com sucesso para um novo país, mas isso não significa necessariamente que ela chegará da mesma forma a esse novo público.

A maneira como os consumidores preferem receber mensagens varia muito em todo o mundo. Tomemos como exemplo o mercado alemão. Estudos de opinião do consumidor mostram que os alemães são altamente sensíveis à privacidade e muitas vezes são desligados por empresas que sabem muito sobre eles. Ao enviar mensagens para uma base de clientes alemã, você pode querer limitar as mensagens transacionais, que podem ser vistas como disruptivas e de baixo valor. Nesse mercado, você pode optar por enviar mensagens mais genéricas que evitem mencionar o nome, a localização ou os dados pessoais de um usuário. Optar por mensagens altamente personalizadas neste mercado pode facilmente sair pela culatra.

Cronometragem

Os consumidores de todas as regiões podem ter preferências diferentes em relação a quando desejam ver suas mensagens. Quando as pessoas são mais ativas no país onde você está lançando sua campanha mais recente?

Considere as diferenças nos horários de trabalho nas regiões que você está segmentando. Estudos mostram, por exemplo, que os trabalhadores espanhóis fazem uma pausa ao meio-dia no verão, o que resulta em terminar seu dia de trabalho por volta das 20h, dando-lhes as últimas noites de trabalho na Europa. Ao enviar mensagens aos consumidores espanhóis no verão, você pode considerar agendar notificações durante a pausa ao meio do dia ou após as 20h, quando eles voltarem para casa à noite.

Ao contrário de seus homólogos espanhóis, os europeus do norte tendem a ter um dia de trabalho mais cedo. Devido ao horário de trabalho anterior, os consumidores dessa região podem reagir negativamente ao receber mensagens após as 20h.

Carga de Custo

Considere o fardo econômico relativo que os consumidores em diferentes regiões enfrentam em relação aos canais em que você está enviando mensagens e os produtos e serviços que você está anunciando. O preço do seu produto nos mercados globais é um tópico complexo de conversa, mas você pode querer considerar as disparidades no poder de compra entre os países para os quais está vendendo.

Você pode querer dar uma olhada em medidas como “The Big Mac Index ”, que calcula a Paridade do Poder de Compra (PPP) entre nações com base no custo de um Big Mac, que é um bem padrão em todo o mundo.

Você também pode pensar se a região para a qual está enviando mensagens é uma área em que os dados móveis são sensíveis ao preço. Devido a fatores como a infraestrutura existente de um país, a dependência dos consumidores de dados móveis, padrões de consumo de dados e renda média do consumidor, o custo dos dados pode variar muito em todo o mundo.

Enquanto um gigabyte de dados custa apenas 11 centavos no Israel, esse mesmo gigabyte custa US$ 27,22 no Benin.

Os dados telefônicos compreendem uma grande parte dos gastos mensais da maioria dos consumidores? Nesse caso, tome cuidado com o volume de mensagens que você está enviando por meio de canais como push e SMS.

Considere os padrões de uso de dados de diferentes públicos e como eles são afetados pelas cobranças de dados de rede. Você pode ajustar sua estratégia enviando menos notificações em geral ou menos notificações com rich media, por exemplo.

Conclusão:

Em conclusão, ao enviar mensagens para públicos internacionais, é importante considerar o contexto cultural e usar métodos de tradução adequados. Além disso, é útil ter um objetivo claro para sua comunicação e adaptar seu conteúdo ao público específico. Ao seguir essas práticas recomendadas, você pode garantir que suas mensagens sejam eficazes e compreendidas por todos que as recebem.

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